1. Geltungsbereich
1.1. Das komplette Angebot richtet sich ausschließlich an Gastronomen, die in ihrer gewerblichen oder selbständigen beruflichen Tätigkeit und nicht zu privaten Zwecken handeln. Die angebotene Hardware ist für die Nutzung unserer Horeca HERO Web-App bestimmt und dient als Zubehör, das zur erworbenen Software-Lizenz bereitgestellt wird und ist nicht für den privaten Gebrauch vorgesehen. Um die Nutzung in diesem Sinne durch unsere Kunden sicherzustellen, überprüfen wir die Unternehmereigenschaft im Rahmen der Bestellabwicklung. Der Vertragsschluss erfolgt vorbehaltlich dessen, dass diese Prüfung positiv ausfällt.
1.2. Sämtliche in diesen AGB auf natürliche Personen bezogenen Bezeichnungen, die ausschließlich in männlicher Form verwendet werden, beziehen sich gleichermaßen auf Frauen und Männer.
2. Vertragspartner
2.1. Vertragspartner des Kunden ist:
Gastro Check GmbH
Rennweg 1
6020 Innsbruck
UID-Nr.: ATU66451706
Geschäftsführer: Christian Vogler
Telefon: +43 (0) 699 150 75 945
E-Mail: info[at]horeca-hero.at
3. Leistungen, Leistungsumfang und Auftragserteilung
3.1. Gastro Check GmbH bietet insbesondere die folgenden Produkte und Dienstleistungen an:
- Gastro Check GmbH Software (Erwerb einer Nutzungslizenz)
- Schnittstellen/Zusatzmodule für Gastro Check GmbH Software (Erwerb von Nutzungslizenzen)
- Telefon- und E-Mail-Hotline
- Schulungen
- Checklisten
- einmalige Kostenverrechnung (Aktivierung, individualisiertes Set-Up)
- monatlicher Service
- notwendige Updates und Aktualisierungen der Software
3.2. Das Hauptprodukt von Gastro Check GmbH ist die Horeca HERO-Softwareplattform, einschließlich sämtlicher Produkte und Dienstleistungen sowie der dazu erhältlichen Schnittstellen/Zusatzmodule (im Folgenden als "Horeca HERO" bezeichnet).
3.3. Der genaue Umfang der von Gastro Check GmbH zu erbringenden Leistungen sowie die wesentlichen wechselseitigen Rechte und Pflichten ergeben sich aus der Leistungsbeschreibung im Angebot und/oder eventuell angenommenen Zusatzangeboten.
3.4. Gastro Check GmbH erfasst im Rahmen eines, gegebenenfalls auch telefonischen, Erstgesprächs die Wünsche des (potenziellen) Kunden und informiert diesen über die Leistungen von Gastro Check GmbH.
3.5. Auf Wunsch erstellt Gastro Check GmbH basierend auf den erfassten Informationen ein Angebot für den (potenziellen) Kunden, an das Gastro Check GmbH - sofern im Angebot nicht anders angegeben - für einen Zeitraum von 3 Wochen ab Ausstellungsdatum gebunden ist.
3.6. Durch die Unterzeichnung des von Gastro Check GmbH unterbreiteten Angebots kommt ein Vertrag zwischen Gastro Check GmbH und dem Kunden zustande. Die Unterzeichnung bestätigt, dass der Unterzeichnende als Vertreter des Kunden im Sinne des § 1 Abs. 1 des Unternehmensgesetzbuchs (UGB) handelt. Der Unterzeichnende bestätigt außerdem durch seine Unterschrift, für den Kunden vertretungsbefugt oder anderweitig ermächtigt zu sein, das Angebot von Gastro Check GmbH im Namen des Kunden anzunehmen und den Kunden zu verpflichten. Andernfalls gilt der Vertrag als mit dem Unterzeichnenden zustande gekommen.
3.7. Vereinbarungen mit Mitarbeitern von Gastro Check GmbH (z. B. Verkaufs-, Liefer- und Installationspersonal) sowie mündliche Zusagen von Mitarbeitern von Gastro Check GmbH binden Gastro Check GmbH nicht. Derartige Vereinbarungen oder Zusagen bedürfen zu ihrer Rechtswirksamkeit der schriftlichen Bestätigung durch den Geschäftsführer von Gastro Check GmbH.
3.8. Gastro Check GmbH ist nicht verpflichtet, den Kunden hinsichtlich der Interoperabilität des Horeca HEROs mit der Systemumgebung des Kunden zu beraten. Jegliche Warnpflichten von Gastro Check GmbH in dieser Hinsicht werden ausgeschlossen.
3.9. Soweit nichts anderes vereinbart, beträgt die Vertragslaufzeit drei (3) Jahre. Die Mindestvertragslaufzeit beträgt zwölf (12) Monate, nach welcher der Vertrag bis zum Ende der jeweiligen Rechnungsperiode monatlich schriftlich gekündigt werden kann. Die Mindestvertragslaufzeit sowie die Kündigungsfrist kann sich bei abweichenden Kooperationsverträgen sowie Spezialangeboten (Messeangeboten, etc.) ändern.
3.10. Sofern der Kunde den Vertrag nicht vor Ablauf der Vertragslaufzeit kündigt, verlängert sich dieser um weitere zwölf (12) Monate. Für die Rechtzeitigkeit der Kündigung ist der Zugang der Kündigungserklärung beim Anbieter entscheidend.
3.11. Ist mit dem Kunden eine Jahreszahlung vereinbart worden, wird bei Kündigung der Betrag für nicht mehr aktivierte Monate dem Kunden gutgeschrieben.
4. Vertragsgegenstand und Systemvoraussetzungen
4.1. Dem Kunden wird aufgrund dieses Vertrags das entgeltliche Recht zur zeitlich befristeten Benutzung der cloudbasierten gastronomischen Software „Horeca HERO“ eingeräumt. Daneben bietet Gastro Check GmbH dem Kunden verschiedene Serviceleistungen an. Der von Gastro Check GmbH geschuldete konkrete Leistungsumfang bestimmt sich gleichberechtigt nach der Leistungsbeschreibung, die auf www.horeca-hero.com dargestellt ist.
4.2. Die Hardware „Terminal“, bestehend aus einem Tablet kann der Kunden im Rahmen des Erwerbs der Software Lizenz entgeltlich erwerben.
4.3. Das cloudbasierte System für Mitarbeiter-Onboarding und Compliance in der Gastronomie mit dem Namen „Horeca HERO“ wird in Form einer System-as-a-Service-Lösung angeboten. Dieser Vertrag begründet mit Ausnahme der spezifischen Berechtigung zur Installation und Nutzung von „Horeca HERO“ keine urheberrechtlichen Nutzungsrechte für den Kunden. Die Bezeichnung „Lizenz“ für verschiedene Produktversionen, sowohl in den nachfolgenden Klauseln als auch in der Leistungsbeschreibung, ist daher nicht im rechtlichen Sinne eines urheberrechtlichen Anspruchs zu verstehen, sondern vielmehr als faktisches Recht zur Verwendung des cloudbasierten Systems für Mitarbeiter-Onboarding und Compliance in der Gastronomie.
4.4. „Horeca HERO“ unterstützt die Einweisung, Schulung, Aufgabenzuteilung für Mitarbeiter sowie die Erstellung gesetzlich notwendiger Nachweisdokumente. Content-Elemente werden gemäß den Anforderungen des Gesetzgebers dargestellt und inhaltlich auf dem Laufenden gehalten. Es ersetzt nicht etwaige persönliche Unterweisungspflichten des Unternehmers (z.B. Einweisung auf Arbeitsmittel, gesetzlich vorgesehene Pflichtschulungen, etc.).
4.5. „Horeca HERO“ erfordert grundsätzlich eine bestehende Internetverbindung.
4.6. „Horeca HERO“ wird kontinuierlich verbessert und erweitert, wie unter Abschnitt 4 im Detail erläutert wird. Daher wird es empfohlen, die Vertragsbedingungen einschließlich der aktuellen Leistungsbeschreibung zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses zu speichern oder auszudrucken.
4.7. Um den Horeca HERO uneingeschränkt nutzen zu können, ist der Kunde verpflichtet, die jeweils aktuellen Systemvoraussetzungen zu erfüllen. Der Kunde wird darauf aufmerksam gemacht, dass sich die Systemvoraussetzungen aufgrund regelmäßiger Updates ändern oder erhöhen können. In diesem Fall ist der Kunde gegebenenfalls verpflichtet, Anpassungen an seinem System vorzunehmen. Andernfalls kann die Funktionsfähigkeit des Horeca HEROs nicht mehr gewährleistet werden.
4.8. Gastro Check GmbH stellt keine Zugriffssoftware zur Verfügung. Als geeignete Zugriffssoftware in der jeweils aktuellen Version gelten die Internet-Browser Firefox, Safari, Google Chrome und Edge. Der Kunde trägt eigenverantwortlich die Verantwortung für die Installation und Beschaffung der Zugriffssoftware.
5. Weiterentwicklung
5.1. Um den Anforderungen und Änderungswünschen der Kunden gerecht zu werden, ist die kontinuierliche Weiterentwicklung der Produkte und Serviceleistungen, wie in der Leistungsbeschreibung hervorgehoben, integraler Bestandteil des Vertrags. Dies beinhaltet zwangsläufig die Möglichkeit von Änderungen in der Bedienung der Lösung oder in den Serviceleistungen. Dies gilt insoweit, wie die Funktionalität zumindest den Umfang abdeckt, den "Horeca HERO" gemäß der Leistungsbeschreibung auf www.horeca-hero.com zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses aufwies. Etwaige Änderungen werden der Kunde per E-Mail mitgeteilt.
5.2. Falls die Weiterentwicklung zu einer Einschränkung oder – in sehr seltenen Ausnahmefällen – zur Aufgabe einer bestehenden Funktionalität führt, informiert Gastro Check GmbH den Kunden rechtzeitig vor der Umstellung über die geplante Änderung. Sollte aufgrund der endgültigen Aufgabe der vorherigen Funktionalität "Horeca HERO" nicht mehr nutzbar sein, erhält der Kunde ein Sonderkündigungsrecht. In einem solchen Fall ist er befugt, den Vertrag ohne Einhaltung einer Kündigungsfrist schriftlich zu kündigen. Die Mitteilung zur Umstellung weist den Kunden explizit auf dieses Kündigungsrecht hin. Wenn der Kunde seine Kündigung nicht innerhalb von zwei Wochen nach der Implementierung der Änderung erklärt, wird der Vertrag mit dem neuen Funktionsumfang fortgesetzt. Das maßgebliche Datum hierfür ist das in der Mitteilung zur Umstellung genannte Datum.
6. Preise und Zahlungsmodalitäten
6.1. Die Höhe der Vergütung bestimmt sich nach dem schriftlichen individuellen Angebot von Gastro Check GmbH, das jederzeit per E-Mail an info@horeca-hero.com angefordert werden kann. Die Preisangaben bezeichnen dabei die Nettopreise und verstehen sich zuzüglich Umsatzsteuer.
6.2. Die Zahlung der Vergütung erfolgt gemäß dem im Angebot festgelegten Zahlungsplan. Sollte der Kunde während der Laufzeit dieses Angebots zusätzliche Lizenzen erwerben, behält sich Gastro Check GmbH das Recht vor, den Rechnungszyklus anzupassen. In diesem Fall wird die Vergütung für die zusätzlichen Lizenzen gleichzeitig mit der Zahlung für die ursprüngliche Lizenz in Rechnung gestellt. Der fällige Betrag kann entweder gemäß einer gesonderten Einzugsermächtigung von einem Konto des Kunden nach Abschluss des jeweiligen Vertrages abgebucht werden, oder der Kunde hat den Betrag zum vorgesehenen Zeitpunkt auf das im Angebot angegebene Konto von Gastro Check GmbH zu überweisen. Eine elektronische Rechnung über den genannten Betrag wird dem Kunden ausgestellt.
6.3. Im Fall einer nicht erfolgten Zahlung behält sich Gastro Check GmbH das Recht vor, die Erbringung der Leistung vorübergehend auszusetzen, bis die Zahlung vollständig eingegangen ist. Der Kunde ist berechtigt, nur mit solchen Forderungen gegen Gastro Check GmbH aufzurechnen, die unbestritten sind, von Gastro Check GmbH anerkannt wurden oder rechtskräftig festgestellt wurden. Diese Beschränkungen gelten nicht, sofern die Forderung aus dem gleichen Vertragsverhältnis resultiert wie diejenige von Gastro Check GmbH, gegen die aufgerechnet werden soll.
6.4. Wenn der Kunde nicht innerhalb von 10 Tagen nach Erhalt einer Rechnung von Gastro Check GmbH widerspricht, gilt die Forderung in Bezug auf den Grund und die Höhe als anerkannt.
6.5. Gastro Check GmbH ist vor Gutschrift der Anzahlung nicht verpflichtet, mit der Ausführung der vereinbarten Leistungen zu beginnen.
7. Zahlungsverzug, Eigentumsvorbehalt
7.1. Im Falle eines Zahlungsverzugs des Kunden gelten die gesetzlichen Verzugszinsen gemäß § 456 UGB als vereinbart. Der Kunde verpflichtet sich darüber hinaus, im Fall des Zahlungsverzugs sämtliche Mahn- und Inkassospesen, sowie eventuelle Rechtsvertretungskosten zur zweckentsprechenden Rechtsverfolgung zu ersetzen. Gastro Check GmbH behält sich vor, für die erste Mahnung angemessene Mahnspesen in Höhe von € 10,- und für die zweite Mahnung angemessene Mahnspesen in Höhe von € 25,- in Rechnung zu stellen. Gastro Check GmbH behält sich das Recht vor, entstandene Mehrkosten geltend zu machen.
7.2. Im Falle eines Zahlungsverzugs ist Gastro Check GmbH nicht verpflichtet, die Leistungsausführung fortzusetzen, und die Verpflichtungen von Gastro Check GmbH ruhen, bis der fällige Rechnungsbetrag beglichen wurde. Dies gilt auch für Leistungen, die im Rahmen anderer Verträge mit dem Kunden zu erbringen sind. Bei Zahlungsverzug ist Gastro Check GmbH berechtigt, den Zugriff auf den Horeca HERO zu unterbinden, das vereinbarte Entgelt in voller Höhe fällig zu stellen und/oder entweder am Vertrag festzuhalten oder unter Setzung einer Nachfrist von 10 Tagen vom Vertrag zurückzutreten. In letzterem Fall ist der Kunde verpflichtet, das vereinbarte Entgelt in voller Höhe zu bezahlen.
7.3. Im Falle der Vertragsbeendigung ist Gastro Check GmbH zur Herausgabe von möglicherweise im Verfügungsbereich von Gastro Check GmbH stehenden (gespeicherten) Daten des Kunden erst verpflichtet, wenn der Kunde alle offenen Forderungen von Gastro Check GmbH erfüllt hat. Gastro Check GmbH behält sich ein Zurückbehaltungsrecht an den Daten vor. Die erforderlichen Leistungen von Gastro Check GmbH im Zusammenhang mit der Herausgabe der Daten sind vom Kunden zu vergüten, wobei ein Stundensatz von € 190,- netto als vereinbart gilt.
7.4. Die von Gastro Check GmbH gelieferten Waren bleiben bis zur vollständigen Bezahlung des vereinbarten Entgeltes im Eigentum von Gastro Check GmbH.
7.5. Nutzungs- und/oder Verwertungsrechte, insbesondere Lizenzrechte, die von Gastro Check GmbH eingeräumt werden, gehen erst mit vollständiger Bezahlung des vereinbarten Entgelts auf den Kunden über. Sollte der Kunde die Leistungen von Gastro Check GmbH bereits vor vollständiger Bezahlung nutzen, basiert diese Nutzung auf einer jederzeit widerrufbaren Bittleihe.
8. Mitwirkungspflicht
8.1. Der Kunde ist verpflichtet, Gastro Check GmbH zeitnah alle Informationen und Unterlagen vollständig zur Verfügung zu stellen, die für die Erbringung der vereinbarten Leistung notwendig sind. Zusätzlich dazu verpflichtet sich der Kunde, Gastro Check GmbH über sämtliche Umstände zu informieren, die für die Leistungserbringung von Bedeutung sind, auch wenn diese Umstände erst im Verlauf der Leistungsausführung bekannt werden. Darüber hinaus hat der Kunde den entstehenden Mehraufwand zu ersetzen, der durch unrichtige, unvollständige und/oder nachträglich geänderte Angaben verursacht wird. Gastro Check GmbH ist berechtigt, dem Kunden den entsprechenden Mehraufwand auf Grundlage des vereinbarten Stundensatzes in Rechnung zu stellen.
9. Fremdleistungen, Beauftragung von Subunternehmen
9.1. Gastro Check GmbH behält sich das Recht vor, nach eigenem Ermessen die vereinbarte Leistung entweder selbst zu erbringen oder sich dazu sowohl selbstständiger als auch unselbstständiger Dritter als Erfüllungsgehilfen zu bedienen.
10. Termine
10.1. Die von Gastro Check GmbH angegebenen Liefer- und/oder Leistungsfristen gelten als unverbindlich, sofern nicht ausdrücklich schriftlich eine verbindliche Vereinbarung getroffen wurde.
10.2. Unabhängig davon ruhen die Leistungsverpflichtungen von Gastro Check GmbH für die Dauer und im Umfang eines eventuellen Hindernisses. Jegliche vereinbarten Fristen verlängern sich entsprechend, wenn die Umsetzung der vereinbarten Leistung durch Gründe verzögert wird, die nicht von Gastro Check GmbH zu vertreten sind (z. B. höhere Gewalt oder andere unvorhersehbare, mit zumutbaren Mitteln nicht abwendbare Ereignisse).
11. Support und Support-Vertrag
11.1. Gemäß den Angaben in der Leistungsbeschreibung bietet Gastro Check GmbH verschiedene Serviceleistungen an. Die inbegriffenen Leistungen variieren je nach Lizenztyp und sind in der entsprechenden Vergütung enthalten. Darüber hinaus besteht die Möglichkeit, bestimmte Serviceleistungen gegen Zahlung eines zusätzlichen Entgelts in Anspruch zu nehmen. Die kontinuierliche Betreuung unterliegt den nachfolgenden Bedingungen.
-
Im Zusammenhang mit dem dauerhaften Support gelten folgende Definitionen:
-
"Support-Kontaktperson" bezeichnet bis zu drei vom Kunden namentlich benannte Mitarbeiter, die ausschließlich befugt sind, Vorfälle an Gastro Check GmbH zu melden. Ein "Vorfall" bezeichnet eine Fehlfunktion des Horeca HEROs, die für die Nutzung erforderliche Hard- und Software betrifft.
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"Reaktionszeiten" bezeichnen den Zeitraum zwischen dem Eingang der Mitteilung eines Vorfalls bei Gastro Check GmbH und der ersten Reaktion gegenüber dem Kunden durch Rückruf, E-Mail oder den Beginn der Arbeiten zur Behebung der Störung.
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"Geschäftszeiten" bezeichnen die üblichen Geschäftszeiten, mit einem Mindestumfang von 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr von Montag bis Freitag. Gesetzliche Feiertage in Österreich sind ausgenommen.
-
"Arbeitstage" bezeichnen die Tage von Montag bis Freitag, wobei gesetzliche Feiertage in Österreich ausgenommen sind.
Vorfälle werden in folgende Kategorien eingeteilt:
- Kategorie 1: Der Horeca HERO ist im Echtbetrieb zum Stillstand gekommen und kann aufgrund einer schwerwiegenden Funktionsstörung keine Daten verarbeiten.
- Kategorie 2: Ein Problem des Horeca HEROs führt zu einer schwerwiegenden Unterbrechung wesentlicher Funktionen, das nicht vorübergehend durch einen Workaround behoben werden kann.
- Kategorie 3: Ein nicht kritisches Problem für die Grundfunktion des Horeca HEROs, bei dem der Kunde noch in der Lage ist, sich am System anzumelden und/oder ein Workaround möglich ist.
- Kategorie 4: Anfragen zur Bedienung des Horeca HEROs.
Gastro Check GmbH GmbH erbringt Support-Dienstleistungen während der Geschäftszeiten mit folgenden Reaktionszeiten, beginnend mit der Aufnahme der Supportanfrage:
- Kategorie 1: maximal 24 Stunden.
- Kategorie 2: maximal 48 Stunden.
- Kategorie 3: maximal 72 Stunden.
- Kategorie 4: innerhalb der nächsten 5 Werktage.
Die Reaktion kann in einer Nachricht des technischen Personals oder in der Beseitigung der Störung liegen. Die Meldung erfolgt ausschließlich durch eine Support-Kontaktperson an die E-Mail-Adresse support@horeca-hero.com.
12. Kündigung von Dauerschuldverhältnissen
12.1. Beide Vertragsparteien haben das Recht, bestehende Dauerschuldverhältnisse mit monatlichen Kosten (insbesondere Support-Vertrag, Schnittstellen/Zusatzmodule, ausgenommen Ratenkauf) nach Ablauf eines eventuell vereinbarten Kündigungsverzichts unter Beachtung der in 3.10. genannten Kündigungsfrist zu kündigen.
13. Ratenkauf des Horeca HEROs
13.1. Der Kunde kann gegen Zahlung einer Bearbeitungsgebühr die Option nutzen, eine Nutzungslizenz für den Horeca HERO über einen Ratenkauf zu erwerben. In diesem Fall hat der Kunde die Möglichkeit, das Gesamtentgelt gemäß der getroffenen Vereinbarung in Raten zu begleichen. Falls keine anderslautende Vereinbarung besteht, ist der Kunde verpflichtet, eine Anzahlung in Höhe von 15% des Gesamtentgeltes bei Vertragsabschluss zu leisten und den verbleibenden Betrag in 60 gleichbleibenden monatlichen Raten bis spätestens zum 5. eines jeden Monats im Voraus zu begleichen.
13.2. Falls der Kunde mit zwei aufeinanderfolgenden monatlichen Raten in Zahlungsverzug gerät, tritt Terminverlust ein, und der gesamte ausstehende Betrag wird sofort fällig.
13.3. Im Falle des Ratenkaufs besteht keine Möglichkeit zur Kündigung. Der Kunde ist in jedem Fall dazu verpflichtet, das vereinbarte Gesamtentgelt zu entrichten.
14. Schulungen
14.1. Die Durchführung einer Schulung ist nicht automatisch in den üblichen Leistungen von Gastro Check GmbH enthalten, sondern erfordert eine separate Vereinbarung mit entsprechender Vergütungsregelung. Gastro Check GmbH ist bereit, dem Kunden ein maßgeschneidertes Angebot für eine Schulung des Kunden oder seiner Mitarbeiter zu erstellen. Das Hauptziel der Schulung besteht darin, den Kunden oder seine Mitarbeiter in die eigenständige Abwicklung von Arbeitsprozessen mit dem Horeca HERO zu befähigen. Dieses Ziel kann nur erreicht werden, wenn die Teilnehmer während der Schulung von anderen Aufgaben entbunden sind.
15. Vorzeitige Beendigung des Vertrages
15.1. Gastro Check GmbH behält sich das Recht vor, den abgeschlossenen Vertrag aus wichtigen Gründen mit sofortiger Wirkung zu beenden. Ein wichtiger Grund liegt insbesondere vor, wenn:
- die Leistung aufgrund von vom Kunden zu vertretenden Gründen unmöglich wird oder trotz einer 14-tägigen Fristsetzung weiterhin verzögert wird,
- der Kunde trotz schriftlicher Abmahnung und einer Fristsetzung von 14 Tagen fortgesetzt gegen wesentliche Verpflichtungen aus dem Vertrag verstößt (z. B. nicht fristgerechte Zahlung eines fälligen Betrags, Verletzung von Mitwirkungspflichten usw.),
- berechtigte Bedenken hinsichtlich der Bonität des Kunden bestehen und dieser gegebenenfalls von Gastro Check GmbH verlangte Vorauszahlungen nicht leistet,
- der Kunde seinen Zahlungspflichten trotz Abmahnung nicht fristgerecht nachkommt.
15.2. Im Falle einer vorzeitigen Vertragsauflösung durch Gastro Check GmbH verpflichtet sich der Kunde, das ursprünglich vereinbarte, noch ausständige Honorar innerhalb von maximal 14 Tagen ab dem Zeitpunkt der vorzeitigen Vertragsbeendigung vollständig zu entrichten.
15.3. Der Kunde hat das Recht, den Vertrag aus wichtigen Gründen zu beenden. Ein wichtiger Grund liegt insbesondere vor, wenn Gastro Check GmbH trotz schriftlicher Abmahnung und einer angemessenen Nachfrist von mindestens 14 Tagen fortgesetzt gegen wesentliche Bestimmungen des abgeschlossenen Vertrags verstößt.
15.4. Die Veräußerung des Unternehmens oder die Betriebseinstellung seitens des Kunden stellt keinen wichtigen Grund für die vorzeitige Beendigung des Vertrages dar.
16. Aufrechnungsverbot und Zurückbehaltungsrecht
16.1. Der Kunde ist nur berechtigt, mit solchen Gegenforderungen aufzurechnen, die im rechtlichen Zusammenhang mit der Forderung von Gastro Check GmbH stehen, gerichtlich festgestellt oder von Gastro Check GmbH anerkannt wurden, sowie im Falle der Zahlungsunfähigkeit von Gastro Check GmbH.
16.2. Die Option zur Aufrechnung mit Gegenforderungen, die im rechtlichen Zusammenhang mit der Forderung von Gastro Check GmbH stehen, besteht nicht, wenn der Kunde als Unternehmer im Sinne des § 1 Abs 1 Z 1 KSchG einzustufen ist.
16.3. Die gesetzlichen Zurückbehaltungsrechte des Kunden bleiben unberührt.
17. Urheberrecht, Einräumung eines Nutzungsrechtes
17.1. Der Kunde wird darauf hingewiesen, dass Gastro Check GmbH als Urheber des Horeca HEROs das ausschließliche Recht hat, den Horeca HERO gemäß den gesetzlichen Beschränkungen zu verwerten (Verwertungsrechte). Dies umfasst auch vom Kunden in Auftrag gegebene Individualprogrammierungen, sofern keine abweichende Vereinbarung getroffen wurde, und erfolgt im Rahmen der Bestimmungen des Urheberrechtsgesetzes und anderer geltender Rechtsnormen.
17.2. Mit vollständiger Bezahlung des vereinbarten Entgelts erwirbt der Kunde ein nicht ausschließliches Nutzungsrecht an der von Gastro Check GmbH erbrachten Hauptleistung (Horeca HERO Software, Schnittstellen/Zusatzmodule, etc.). Dieses Nutzungsrecht erstreckt sich auf die vereinbarten Rahmenbedingungen und Zwecke.
17.3. Der Kunde ist berechtigt, die vertragsgegenständlichen Leistungen teilweise oder vollständig einem Dritten (z.B. einem Werbekunden) zur Nutzung zu überlassen, entgeltlich oder unentgeltlich, im Rahmen des in Punkt 16.2. gewährten Nutzungsrechts. In solchen Fällen bleibt der Kunde der Vertragspartner von Gastro Check GmbH, und es entsteht kein unmittelbares Vertragsverhältnis zwischen Gastro Check GmbH und dem Dritten.
17.4. In Bezug auf Fremdleistungen (z.B. zugekaufte Schnittstellen) erwirbt der Kunde die Nutzungs- und Verwertungsrechte gemäß den Vereinbarungen des jeweiligen (dritten) Rechteinhabers.
17.5. Falls für die Nutzung einer Schnittstelle oder eines Zusatzmoduls der Abschluss eines Vertrags mit einem Dritten (z.B. Personalverwaltungssoftware, etc.) erforderlich ist, obliegt es dem Kunden, den Vertrag mit diesem Dritten abzuschließen.
17.6. Bei Übertragung der Horeca HERO Software-Lizenz behält Gastro Check GmbH sämtliche Rechte, den Titel und das Interesse an den lizenzierten Inhalten oder Ressourcen. Die Lizenzübertragung bedeutet keine Übertragung von Eigentumsrechten, und sämtliche geistigen Eigentumsrechte an den lizenzierten Materialien verbleiben bei Gastro Check GmbH. Die Übertragung der Lizenz unterliegt den Bedingungen dieses Vertrags, und der neue Lizenznehmer ist an dieselben Bestimmungen gebunden wie der ursprüngliche Kunde. Jeglicher Missbrauch oder Verstoß gegen die vereinbarten Bedingungen berechtigt Gastro Check GmbH, die Lizenz zu widerrufen und alle zugehörigen Rechte zurückzufordern.
18. Referenzen
18.1. Der Kunde stimmt ausdrücklich zu, dass Gastro Check GmbH befugt ist, auf eigenen Werbeträgern (insbesondere auf der Website von Gastro Check GmbH GmbH) den Namen und das Firmenlogo des Kunden als Referenz für die bestehende oder frühere Geschäftsbeziehung zu verwenden. Der Kunde hat das Recht, diese Zustimmung jederzeit schriftlich zu widerrufen.
19. Verfügbarkeit
19.1. Der Kunde erkennt an, dass eine durchgehende Verfügbarkeit des Horeca HEROs (einschließlich Schnittstellen/Zusatzmodule) von Gastro Check GmbH oder deren Funktionen nicht vollständig gewährleistet werden kann. Gastro Check GmbH sichert dem Kunden zu, dass die von Gastro Check GmbH oder deren Erfüllungsgehilfen (z. B. Datenbankserver) bereitgestellten Dienstleistungen (z. B. Software, Datenbankzugriff usw.) eine Erreichbarkeit von 90 % pro Jahr aufweisen. Perioden, in denen ein Zugriff, insbesondere auf die Server und die darauf befindlichen Inhalte, aufgrund technischer oder anderer Probleme, die außerhalb des Einflussbereichs von Gastro Check GmbH liegen (z. B. Ausfall des Internet-Backbones, Ausfall des Internet-Providers des Kunden, höhere Gewalt, Verschulden Dritter usw.), nicht möglich ist, werden nicht auf die von Gastro Check GmbH zugesicherte Erreichbarkeit angerechnet.
20. Datenverlust, Datensicherung, Datenschutz
20.1. Bei der Erbringung von Leistungen durch Gastro Check GmbH besteht die Möglichkeit von Datenverlusten. Daher ist der Kunde dazu verpflichtet, vor Beginn der Leistungserbringung durch Gastro Check GmbH eine umfassende Datensicherung durchzuführen.
20.2. Der Kunde ist sich bewusst, dass eine regelmäßige und vollständige Datensicherung für den reibungslosen Betrieb des Horeca HEROs unerlässlich ist. Gastro Check GmbH übernimmt keine Haftung für eventuelle Schäden, die durch eine vorherige Leistungserbringung oder durch regelmäßige und vollständige Datensicherung hätten vermieden werden können.
20.3. Gastro Check GmbH verwendet derzeit Amazon Web Services (AWS) als Anbieter von Cloud-Services. Die AWS-Infrastruktur wird von Amazon kontrolliert. AWS wurde nach ISO 27001, SOC 1/SSAE 16/ISAE 3402 und SOC2 Typ II zertifiziert. Weitere Informationen zur Sicherheit, die von AWS angeboten wird, finden Sie im Amazon Web Services Security Center (https://aws.amazon.com/security/).
20.4. Die lückenlose Sicherheit von Daten, die von Gastro Check GmbH übermittelt oder gespeichert werden, kann nicht garantiert werden. Es ist dem Kunden bekannt, dass weder die Übertragung von Daten über das Internet noch die Speicherung von Daten vollständig sicher sind. Wenn der Kunde die Übertragung von Daten schützen will, muss er eine verschlüsselte Verbindung mit Horeca HERO nutzen. Der Betrieb des Horeca HEROs über das Internet oder andere Netzwerke außerhalb seiner Kontrolle wird von der Gastro Check GmbH nicht übernommen.
20.5. Zur Durchsetzung akzeptabler Nutzungs- oder Datenschutzrichtlinien des Unternehmens oder auf Anforderung einer Regierungs- oder Regulierungsbehörde (einschließlich Vorladungen oder Gerichtsbeschlüssen) oder zu anderen gesetzlich vorgeschriebenen Zwecken wird die Gastro Check GmbH nur Bild- und Videoaufnahmen überwachen, anzeigen oder löschen, die vom Kunden bereitgestellt werden.
20.6. Die rechtliche Zulässigkeit der hochgeladenen Bild- und Videodateien des Kunden liegt nicht in der Zuständigkeit der Gastro Check GmbH. Es obliegt dem Kunden allein, dafür zu sorgen, dass die hochgeladenen Bild- und Videodateien nicht gegen Rechte Dritter verstoßen, darunter Urheberrechte, Markenrechte, Persönlichkeitsrechte und Datenschutzrechte.
20.7. Um die hochgeladenen Bild- und Videodateien zu verwenden und zu teilen, erklärt und garantiert der Kunde, dass er alle erforderlichen Rechte, Lizenzen und Genehmigungen erhält. Bei Verstößen gegen geltendes Recht oder die Nutzungsbedingungen des Dienstes behält sich Gastro Check GmbH das Recht vor, hochgeladene Bild- und Videodateien zu überprüfen und zu streichen.
20.8. Eine Verwendung oder das Hochladen rechtswidriger Bild- und Videodateien durch den Kunden führt nicht zu Schäden oder Verlusten für die Gastro Check GmbH. Wenn der Kunde rechtswidrige Videodateien verwendet oder hochlädt, stimmt er zu, dass das Unternehmen von allen Ansprüchen, Klagen oder Verlusten befreit wird.
20.9. Gastro Check GmbH hat das Recht, Videodateien, die von Kunden hochgeladen wurden, auch für Dritte zur Vertragsausführung zu nutzen. Der Kunde stimmt zu, dass das Unternehmen diese Bild- und Videodateien ausreichend nutzen kann, um die vereinbarten Dienstleistungen zu erbringen und den Vertrag einzuhalten.
21. Zustimmung zur Kontaktaufnahme zu Werbezwecken
21.1. Der Kunde stimmt ausdrücklich zu, dass Gastro Check GmbH Kontakt mit ihm per E-Mail und per Post aufnimmt, insbesondere durch Versenden von Newslettern. Dies erfolgt, um den Kunden über neue Produkte und Dienstleistungen von Gastro Check GmbH zu informieren oder ihm neue Angebote zu unterbreiten. Der Kunde erklärt sich außerdem damit einverstanden, dass die für die Zusendung des Newsletters erforderlichen Daten von Gastro Check GmbH verarbeitet werden. Es wird darauf hingewiesen, dass der Kunde seine Zustimmung jederzeit per E-Mail, Fax, Post oder telefonisch widerrufen kann.
22. Gewährleistung
22.1. Der Kunde hat etwaige Mängel unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Erbringung der Leistung durch Gastro Check GmbH, verdeckte Mängel innerhalb von 14 Tagen nach deren Feststellung, schriftlich unter genauer Beschreibung des Mangels anzuzeigen. Andernfalls gilt die erbrachte Leistung als genehmigt und frei von Mängeln. In einem solchen Fall sind die Geltendmachung von Gewährleistungs- und Schadenersatzansprüchen sowie das Recht auf Irrtumsanfechtung aufgrund von Mängeln ausgeschlossen.
22.2. Bei einer berechtigten und fristgerechten Mängelrüge steht dem Kunden das Recht auf Verbesserung oder Austausch der Leistung durch Gastro Check GmbH zu. Gastro Check GmbH wird die Mängel in angemessener Frist beheben, wobei der Kunde Gastro Check GmbH alle erforderlichen Maßnahmen zur Untersuchung und Mängelbehebung ermöglicht. Gastro Check GmbH kann die Verbesserung der Leistung verweigern, wenn sie unmöglich oder mit einem unverhältnismäßig hohen Aufwand verbunden ist. In diesem Fall steht dem Kunden das gesetzliche Recht auf Preisminderung zu.
22.3. Unregelmäßige Systemabstürze, die nicht reproduzierbar sind und das übliche Maß des Horeca HEROs nicht überschreiten, gelten nicht als Mangel. Ebenso werden Fehler beim Betrieb des Horeca HEROs nicht als Mangel betrachtet, wenn sie auf die Systemumgebung des Kunden zurückzuführen sind, die nicht von Gastro Check GmbH geliefert wurde.
22.4. Änderungen oder Eingriffe in den Horeca HERO, die vom Kunden oder einem Dritten ohne vorherige Zustimmung von Gastro Check GmbH durchgeführt werden und über die dem Kunden eingeräumten Konfigurationsmöglichkeiten des Horeca HEROs hinausgehen, führen zum Verlust sämtlicher Gewährleistungsansprüche des Kunden.
22.5. Die Gewährleistungsfrist beträgt sechs Monate ab Lieferung bzw. Leistung. Der Kunde ist nicht berechtigt, Zahlungen aufgrund von Beanstandungen zurückzuhalten. Die Vermutungsregelung des § 924 ABGB wird ausgeschlossen, sodass der Kunde in jedem Fall nachweisen muss, dass der von ihm behauptete Mangel bereits bei der Übergabe vorhanden war.
23. Haftung
23.1. Gastro Check GmbH übernimmt keine Haftung – mit Ausnahme von Personenschäden – für Schäden, sofern diese nicht auf einer vorsätzlichen oder grob fahrlässigen Handlung von Gastro Check GmbH, deren gesetzlichen Vertretern oder Erfüllungsgehilfen beruhen und das schadensverursachende Verhalten nicht die wesentlichen Verpflichtungen von Gastro Check GmbH aus dem abgeschlossenen Vertrag betrifft. Dieser Haftungsausschluss findet keine Anwendung bei vollständig unvorhersehbaren oder untypischen Schäden, mit denen der Kunde nicht rechnen konnte.
23.2. Jegliche Haftung für mittelbare Schäden und Folgeschäden, insbesondere entgangenen Gewinn, ist ausnahmslos ausgeschlossen.
23.3. Der Kunde erkennt an, dass die Verwendung des Horeca HEROs lediglich als ergänzende Schulungshilfe erfolgt und nicht als Ersatz für individuelle Anleitung und Überwachung durch qualifiziertes Schulungspersonal oder Fachexperten gedacht ist. Gastro Check GmbH übernimmt keine Haftung für etwaige Folgen, die aus einer ausschließlichen Abhängigkeit vom Horeca HERO ohne entsprechende persönliche Unterweisung entstehen könnten. Es obliegt dem Kunden sicherzustellen, dass alle relevanten und gesetzlichen Vorschriften und Bestimmungen eingehalten werden.
24. Datenschutzmitteilung
24.1. Gastro Check GmbH erfasst ausschließlich personenbezogene Daten, die für die Durchführung und Abwicklung der Leistungen von Gastro Check GmbH erforderlich sind. Die Datenverarbeitung erfolgt daher auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit b) DSGVO (Vertragserfüllung).
Verantwortlicher für die Datenverarbeitung ist:
Gastro Check GmbH
Rennweg 1
6020 Innsbruck
UID-Nr.: ATU66451706
Geschäftsführer: Christian Vogler
Telefon: +43 (0) 699 150 75 945
E-Mail: info[at]horeca-hero.at
24.2. Der Kunde, als Betroffener im Sinne der DSGVO, hat das Recht auf Auskunft über seine gespeicherten personenbezogenen Daten, deren Herkunft, Empfänger, den Zweck der Datenverarbeitung sowie ein Recht auf Berichtigung, Datenübertragung, Widerspruch, Einschränkung der Bearbeitung sowie Sperrung oder Löschung unrichtiger oder unzulässig verarbeiteter Daten.
24.3. Der Kunde hat das Recht, eine erteilte Einwilligung zur Nutzung seiner personenbezogenen Daten zu widerrufen.
24.4. Falls der Kunde der Meinung ist, dass die Verarbeitung seiner personenbezogenen Daten durch Gastro Check GmbH gegen das geltende Datenschutzrecht verstößt oder seine datenschutzrechtlichen Ansprüche in anderer Weise verletzt wurden, besteht die Möglichkeit, sich bei der zuständigen Aufsichtsbehörde zu beschweren. In Österreich ist die Datenschutzbehörde zuständig.
24.5. Der Schutz personenbezogener Daten erfolgt durch angemessene organisatorische und technische Maßnahmen. Hierbei geht es vor allem um Schutz gegen unerlaubten, rechtswidrigen oder zufälligen Zugriff, Verarbeitung, Verlust, Nutzung und Manipulation. Gastro Check GmbH übernimmt jedoch keine Haftung für die Offenlegung von Informationen aufgrund von nicht von Gastro Check GmbH verursachten Übertragungsfehlern und/oder unbefugtem Zugriff durch Dritte (z. B. Hackerangriffe).
24.6. Der Kunde ist berechtigt, im Rahmen der DSGVO und unter strikter Einhaltung ihrer Bestimmungen, personenbezogene Daten Dritter weiterzugeben, soweit dies zur Erfüllung des Vertragsverhältnisses und der damit verbundenen Lizenzvereinbarung erforderlich ist. Die Weitergabe erfolgt ausschließlich an autorisierte Personen oder Dritte, die unmittelbar an der Erfüllung des Vertrags beteiligt sind. Beide Parteien verpflichten sich, sicherzustellen, dass die übermittelten Daten nicht für andere Zwecke als die im Rahmen dieses Vertrags ausdrücklich festgelegten verwendet werden.
24.7. Die Daten werden nicht länger aufbewahrt als für die Erfüllung der vertraglichen oder gesetzlichen Verpflichtungen und zur Abwehr möglicher Haftungsansprüche erforderlich ist.
24.8. Diese Bestimmungen gelten für die gesamte Dauer des Vertragsverhältnisses und darüber hinaus, soweit dies zur Erfüllung der vertraglichen Verpflichtungen erforderlich ist oder gesetzliche Aufbewahrungspflichten bestehen.
25. Änderungsvorbehalt
25.1. Der Kunde stimmt ausdrücklich zu, dass Gastro Check GmbH die vorliegenden AGB durch überarbeitete AGB ersetzt, sofern der Kunde nicht innerhalb von 4 Wochen nach Mitteilung und Übermittlung der überarbeiteten AGB den Änderungen widerspricht.
25.2. Im Falle eines rechtzeitigen Widerspruchs des Kunden bleiben die zuletzt vereinbarten AGB unverändert gültig. Gastro Check GmbH behält sich in diesem Fall das außerordentliche Kündigungsrecht vor, wodurch bestehende Dauerschuldverhältnisse unter Einhaltung einer Kündigungsfrist von 4 Wochen zum jeweiligen Monatsende gekündigt werden können.
25.3. Bei ausbleibendem fristgerechten Widerspruch treten ab dem Tag nach Ablauf der Widerspruchsfrist die überarbeiteten AGB anstelle der zuletzt vereinbarten AGB in Kraft und gelten für das Vertragsverhältnis zwischen Gastro Check GmbH und dem Kunden.
25.4. Im Falle wesentlicher Veränderungen in den technischen, wirtschaftlichen oder rechtlichen Rahmenbedingungen nach Vertragsschluss behält sich Gastro Check GmbH das Recht vor, den Inhalt dieses Vertrags – unter Ausschluss der Hauptleistungspflichten – anzupassen, sofern dies für den Kunden zumutbar ist.
25.5. Gastro Check GmbH wird dem Kunden die geänderten Vertragsbestimmungen per E-Mail oder auf www.horeca-hero.com mitteilen. Gleichzeitig wird der Kunde ausdrücklich darauf hingewiesen, dass die jeweilige Änderung Vertragsbestandteil wird, sofern der Kunde nicht innerhalb einer Frist von vier Wochen ab Bekanntgabe der Änderung per E-Mail an info@horeca-hero.com oder schriftlich widerspricht.
25.6. Falls der Kunde den Änderungen form- und fristgerecht widerspricht, bleibt der Vertrag unverändert. In diesem Fall hat Gastro Check GmbH das Recht, den Vertrag mit einer Frist von vier Wochen zu kündigen, sofern die Fortsetzung des unveränderten Vertrags für Gastro Check GmbH unzumutbar ist.
26. Sonstige Bestimmungen
26.1. Der Kunde gewährleistet, dass er im Rahmen der Softwarenutzung, insbesondere beim Versand von Newslettern und ähnlichen Aktivitäten, sämtliche geltenden gesetzlichen Bestimmungen einhält.
26.2. Sollte eine einzelne Bestimmung dieser AGB unwirksam sein, so beeinträchtigt dies nicht die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen sowie der geschlossenen Verträge, auf die diese AGB Anwendung finden. Die unwirksame Bestimmung wird vielmehr durch eine wirksame ersetzt, die dem Sinn und Zweck der ursprünglichen Bestimmung möglichst nahekommt.
27. Gerichtsstand und Erfüllungsort
27.1. Für sämtliche Streitigkeiten, die sich aus oder im Zusammenhang mit dem Vertragsverhältnis zu Gastro Check GmbH ergeben, wird ausschließlich die Zuständigkeit des sachlich zuständigen Gerichts am Geschäftssitz von Gastro Check GmbH als vereinbart betrachtet.
27.2. Der Erfüllungsort für Lieferungen, Leistungen und Zahlungen ist der Geschäftssitz von Gastro Check GmbH, selbst wenn die Leistung am Standort des Kunden erbracht wurde.
28. Anwendbares Recht
28.1. Das anwendbare Recht ist österreichisches Recht, wobei das UN-Kaufrecht ausdrücklich ausgeschlossen ist. Verbraucher, deren gewöhnlicher Aufenthalt nicht in Österreich liegt, unterliegen den zwingenden verbraucherrechtlichen Vorschriften ihres jeweiligen Heimatlandes, sofern diese für den Verbraucher vorteilhafter sind als die entsprechenden österreichischen Bestimmungen.
1. Scope of application
1.1. The complete offer is aimed exclusively at caterers who are acting in their commercial or independent professional capacity and not for private purposes. The hardware offered is intended for the use of our Horeca HERO web app and serves as an accessory that is provided with the purchased software licence and is not intended for private use. In order to ensure use in this sense by our customers, we check the entrepreneurial status as part of the order processing. The contract is concluded subject to the proviso that this check is positive.
1.2. All references in these GTC to natural persons, which are used exclusively in the masculine form, refer equally to women and men.
2. Contractual partner
2.1. Contractual partner of the customer:
Gastro Check GmbH
Rennweg 1
6020 Innsbruck
UID-No.: ATU66451706
Managing Director: Christian Vogler
Phone: +43 (0) 699 150 75 945
E-mail: info[at]horeca-hero.at
3. Services, scope of services and order placement
3.1. Gastro Check GmbH offers the following products and services in particular:
- Gastro Check GmbH Software (purchase of a user licence)
- Interfaces/additional modules for Gastro Check GmbH software (purchase of user licences)
- Telephone and e-mail hotline
- Training courses
- Checklists
- One-off billing (activation, individualised set-up)
- Monthly service
- Necessary software updates and upgrades
3.2. The main product of Gastro Check GmbH is the Horeca HERO software platform, including all products and services as well as the interfaces/additional modules available for this purpose (hereinafter referred to as "Horeca HERO").
3.3. The exact scope of the services to be provided by Gastro Check GmbH as well as the essential reciprocal rights and obligations result from the service description in the offer and/or any additional offers accepted.
3.4. Gastro Check GmbH records the wishes of the (potential) customer during an initial consultation, which may also be conducted by telephone, and informs the customer about the services of Gastro Check GmbH.
3.5. On request, Gastro Check GmbH will prepare an offer for the (potential) customer based on the information collected, to which Gastro Check GmbH is bound for a period of 3 weeks from the date of issue, unless otherwise stated in the offer.
3.6. By signing the offer submitted by Gastro Check GmbH, a contract is concluded between Gastro Check GmbH and the customer. The signature confirms that the signatory is acting as the customer's representative within the meaning of Section 1 (1) of the Austrian Commercial Code (UGB). The signatory also confirms by his signature that he is authorised to represent the customer or is otherwise authorised to accept the offer from Gastro Check GmbH on behalf of the customer and to bind the customer. Otherwise, the contract is deemed to have been concluded with the signatory.
3.7. Agreements with employees of Gastro Check GmbH (e.g. sales, delivery and installation personnel) and verbal promises made by employees of Gastro Check GmbH are not binding on Gastro Check GmbH. Such agreements or promises require written confirmation by the managing director of Gastro Check GmbH to be legally effective.
3.8. Gastro Check GmbH is not obliged to advise the customer on the interoperability of the Horeca HERO with the customer's system environment. Any warning obligations on the part of Gastro Check GmbH in this respect are excluded.
3.9. Unless otherwise agreed, the contract term is three (3) years. The minimum contract term is twelve (12) months, after which the contract can be cancelled in writing on a monthly basis until the end of the respective billing period. The minimum contract term and the cancellation period may change in the case of deviating cooperation agreements and special offers (trade fair offers, etc.).
3.10. Unless the customer cancels the contract before the end of the contract term, it shall be extended by a further twelve (12) months. The receipt of the cancellation notice by the provider is decisive for the timeliness of the cancellation.
3.11. If an annual payment has been agreed with the customer, the amount for months no longer activated will be credited to the customer upon cancellation.
4. Subject matter of the contract and system requirements
4.1. On the basis of this contract, the customer is granted the right to use the cloud-based catering software "Horeca HERO" for a limited period of time in return for payment. In addition, Gastro Check GmbH offers the customer various services. The specific scope of services owed by Gastro Check GmbH is determined on an equal footing by the service description, which is presented at www.horeca-hero.com.
4.2. "Horeca HERO" supports the briefing, training and allocation of tasks for employees as well as the creation of legally required verification documents. Content elements are presented in accordance with legal requirements and kept up to date. It does not replace any personal instruction obligations of the employer (e.g. instruction on work equipment, mandatory training required by law, etc.).
4.3. The "Terminal" hardware, consisting of a tablet, can be purchased by the customer as part of the purchase of the software licence.
4.4. The cloud-based system for employee onboarding and compliance in the catering industry called "Horeca HERO" is offered in the form of a system-as-a-service solution. With the exception of the specific authorisation to install and use "Horeca HERO", this contract does not establish any copyright usage rights for the customer. The term "licence" for various product versions, both in the following clauses and in the service description, is therefore not to be understood in the legal sense of a copyright claim, but rather as a de facto right to use the cloud-based system for employee onboarding and compliance in the catering industry.
4.5. "Horeca HERO" always requires an existing Internet connection.
4.6. "Horeca HERO" is continuously improved and expanded, as explained in detail in section 4. It is therefore recommended that you save or print out the contractual terms and conditions, including the current service description, at the time of concluding the contract.
4.7. In order to be able to use the Horeca HERO without restriction, the customer is obliged to fulfil the current system requirements. The customer's attention is drawn to the fact that the system requirements may change or increase due to regular updates. In this case, the customer may be obliged to make adjustments to his system. Otherwise, the functionality of the Horeca HERO can no longer be guaranteed.
4.8. Gastro Check GmbH does not provide any access software. The Internet browsers Firefox, Safari, Google Chrome and Edge are considered suitable access software in the current version. The customer is solely responsible for the installation and procurement of the access software.
5. Further development
5.1. In order to meet the requirements and change requests of customers, the continuous further development of products and services, as emphasised in the service description, is an integral part of the contract. This inevitably includes the possibility of changes in the operation of the solution or in the services. This applies insofar as the functionality covers at least the scope that "Horeca HERO" had according to the service description on www.horeca-hero.com at the time the contract was concluded. The customer will be notified of any changes by email.
5.2. If the further development leads to a restriction or - in very rare exceptional cases - to the discontinuation of an existing functionality, Gastro Check GmbH will inform the customer of the planned change in good time before the changeover. If "Horeca HERO" can no longer be used due to the final discontinuation of the previous functionality, the customer has a special right of cancellation. In such a case, the customer is authorised to terminate the contract in writing without observing a notice period. The changeover notification explicitly informs the customer of this right of cancellation. If the customer does not give notice of cancellation within two weeks of the implementation of the change, the contract shall continue with the new scope of functions. The relevant date for this is the date stated in the changeover notification.
6. Prices and payment methods
6.1. The amount of the remuneration is determined by the written individual offer from Gastro Check GmbH, which can be requested at any time by e-mail to info@horeca-hero.com. The prices quoted are net prices and do not include VAT.
6.2. Payment shall be made in accordance with the payment schedule set out in the offer. Should the customer acquire additional licences during the term of this offer, Gastro Check GmbH reserves the right to adjust the billing cycle. In this case, the payment for the additional licences will be invoiced at the same time as the payment for the original licence. The amount due can either be debited from the customer's account in accordance with a separate direct debit authorisation after conclusion of the respective contract, or the customer must transfer the amount to the Gastro Check GmbH account specified in the offer at the specified time. An electronic invoice for the stated amount will be issued to the customer.
6.3. In the event of non-payment, Gastro Check GmbH reserves the right to temporarily suspend the provision of the service until payment has been received in full. The customer is only entitled to offset such claims against Gastro Check GmbH that are undisputed, have been recognised by Gastro Check GmbH or have been legally established. These restrictions do not apply if the claim results from the same contractual relationship as that of Gastro Check GmbH against which the set-off is to be made.
6.4. If the customer does not object to an invoice from Gastro Check GmbH within 10 days of receipt, the claim is deemed to be recognised with regard to the reason and amount.
6.5. Gastro Check GmbH is not obliged to start performing the agreed services before the down payment has been credited.
7. Default of payment, retention of title
7.1. In the event of default in payment by the customer, the statutory default interest pursuant to Section 456 UGB shall be deemed agreed. In addition, the customer undertakes to reimburse all reminder and collection charges in the event of late payment, as well as any legal representation costs for appropriate legal action. Gastro Check GmbH reserves the right to charge reasonable reminder fees of € 10 for the first reminder and reasonable reminder fees of € 25 for the second reminder. Gastro Check GmbH reserves the right to claim any additional costs incurred.
7.2. In the event of a delay in payment, Gastro Check GmbH is not obliged to continue the performance of the service and Gastro Check GmbH's obligations are suspended until the invoice amount due has been paid. This also applies to services that are to be provided under other contracts with the customer. In the event of late payment, Gastro Check GmbH is authorised to prevent access to the Horeca HERO, to demand payment of the agreed fee in full and/or either to adhere to the contract or to withdraw from the contract after setting a grace period of 10 days. In the latter case, the customer is obliged to pay the agreed fee in full.
7.3. In the event of termination of the contract, Gastro Check GmbH is only obliged to hand over any customer data (stored) that may be available to Gastro Check GmbH once the customer has fulfilled all outstanding claims of Gastro Check GmbH. Gastro Check GmbH reserves the right to retain the data. The necessary services of Gastro Check GmbH in connection with the release of the data are to be remunerated by the customer, whereby an hourly rate of € 190.00 net is agreed.
7.4. The goods delivered by Gastro Check GmbH remain the property of Gastro Check GmbH until the agreed remuneration has been paid in full.
7.5. Rights of use and/or exploitation, in particular licence rights, granted by Gastro Check GmbH are only transferred to the customer upon full payment of the agreed fee. If the customer uses the services of Gastro Check GmbH before full payment has been made, this use is based on a licence agreement that can be revoked at any time.
8. Duty to co-operate
8.1. The customer is obliged to provide Gastro Check GmbH promptly and in full with all information and documents that are necessary for the provision of the agreed service. In addition, the customer undertakes to inform Gastro Check GmbH of all circumstances that are important for the provision of the service, even if these circumstances only become known in the course of the performance of the service. Furthermore, the customer must compensate Gastro Check GmbH for any additional expenses incurred as a result of incorrect, incomplete and/or subsequently changed information. Gastro Check GmbH is entitled to invoice the customer for the corresponding additional expenditure on the basis of the agreed hourly rate.
9. External services, commissioning of subcontractors
9.1. Gastro Check GmbH reserves the right, at its own discretion, either to provide the agreed service itself or to utilise both independent and dependent third parties as vicarious agents.
10. Dates
10.1. The delivery and/or service deadlines specified by Gastro Check GmbH are non-binding unless a binding agreement has been expressly made in writing.
10.2. Irrespective of this, Gastro Check GmbH's performance obligations are suspended for the duration and to the extent of any hindrance. Any agreed deadlines are extended accordingly if the realisation of the agreed service is delayed for reasons for which Gastro Check GmbH is not responsible (e.g. force majeure or other unforeseeable events that cannot be averted by reasonable means).
11. Support and support contract
11.1. Gastro Check GmbH offers various services in accordance with the information in the service description. The services included vary depending on the licence type and are included in the corresponding fee. Furthermore, it is possible to make use of certain services against payment of an additional fee. Continuous support is subject to the following conditions.
-
In connection with permanent support, the following definitions apply:
-
"Support contact person" refers to up to three employees named by the customer who are exclusively authorised to report incidents to Gastro Check GmbH. An "incident" refers to a malfunction of the Horeca HERO that affects the hardware and software required for its use.
-
"Response times" refer to the period between receipt of the notification of an incident by Gastro Check GmbH and the first response to the customer by call-back, e-mail or the start of work to rectify the fault.
-
"Business hours" refer to the usual business hours, with a minimum of 09:00 to 18:00 from Monday to Friday. Public holidays in Austria are excluded.
-
"Working days" are the days from Monday to Friday, excluding public holidays in Austria.
11.2. Incidents are categorised as follows:
- Category 1: The Horeca HERO has come to a standstill in live operation and cannot process any data due to a serious malfunction.
- Category 2: A problem with the Horeca HERO leads to a serious interruption of essential functions that cannot be temporarily resolved by a workaround.
- Category 3: A non-critical problem for the basic function of the Horeca HERO, where the customer is still able to log in to the system and/or a workaround is possible.
- Category 4: Enquiries about operating the Horeca HERO.
11.3. Gastro Check GmbH provides support services during business hours with the following response times, starting with the receipt of the support request:
- Category 1: maximum 24 hours.
- Category 2: maximum 48 hours.
- Category 3: maximum 72 hours.
- Category 4: within the next 5 working days.
11.4. The response may consist of a message from the technical staff or the rectification of the fault. The message is sent exclusively by a support contact person to the e-mail address support@horeca-hero.com.
12. Cancellation of continuing obligations
12.1. Both contracting parties have the right to terminate existing continuing obligations with monthly costs (in particular support contract, interfaces/additional modules, excluding instalment purchases) after expiry of any agreed waiver of termination, subject to the notice period specified in 3.10.
13. Horeca HERO hire purchase
13.1. Against payment of a processing fee, the customer may use the option to purchase a licence to use Horeca HERO by means of an instalment purchase. In this case, the customer has the option of paying the total fee in instalments in accordance with the agreement made. Unless otherwise agreed, the customer is obliged to make a down payment of 15% of the total fee upon conclusion of the contract and to pay the remaining amount in advance in 60 equal monthly instalments by the 5th of each month at the latest.
13.2. If the customer falls into arrears with two consecutive monthly instalments, the due date shall be forfeited and the entire outstanding amount shall become due immediately.
13.3. In the case of hire purchase, there is no possibility of cancellation. In any case, the customer is obliged to pay the agreed total amount.
14. Training courses
14.1. The provision of training is not automatically included in Gastro Check GmbH's usual services, but requires a separate agreement with corresponding remuneration arrangements. Gastro Check GmbH is prepared to provide the customer with a customised offer for training the customer or its employees. The main objective of the training is to enable the customer or its employees to independently carry out work processes with the Horeca HERO. This objective can only be achieved if the participants are released from other tasks during the training.
15. Early termination of the contract
15.1. Gastro Check GmbH reserves the right to terminate the concluded contract with immediate effect for good cause. An important reason exists in particular if:
- the service becomes impossible for reasons for which the customer is responsible or continues to be delayed despite a 14-day deadline being set,
- the customer continues to breach material obligations under the contract (e.g. failure to pay an amount due on time, breach of obligations to co-operate, etc.) despite a written warning and a 14-day deadline,
- there are justified concerns regarding the customer's creditworthiness and the customer fails to make any advance payments requested by Gastro Check GmbH,
- the customer does not fulfil his payment obligations on time despite a warning.
15.2. In the event of premature termination of the contract by Gastro Check GmbH, the customer undertakes to pay the originally agreed outstanding fee in full within a maximum of 14 days from the date of premature termination of the contract.
15.3. The customer has the right to terminate the contract for good cause. An important reason exists in particular if Gastro Check GmbH continues to violate essential provisions of the concluded contract despite a written warning and a reasonable grace period of at least 14 days.
15.4. The sale of the company or the cessation of operations by the customer shall not constitute good cause for premature termination of the contract.
16. Prohibition of set-off and right of retention
16.1. The customer is only entitled to offset such counterclaims that are legally related to Gastro Check GmbH's claim, have been established by a court or recognised by Gastro Check GmbH, as well as in the event of Gastro Check GmbH's insolvency.
16.2. The option of offsetting with counterclaims that are legally related to the claim of Gastro Check GmbH does not exist if the customer is to be classified as an entrepreneur within the meaning of Section 1 (1) Z 1 KSchG.
16.3. The customer's statutory rights of retention shall remain unaffected.
17. Copyright, granting of a right of use
17.1. The customer is advised that Gastro Check GmbH, as the author of the Horeca HERO, has the exclusive right to utilise the Horeca HERO in accordance with the statutory restrictions (exploitation rights). This also includes customised programming commissioned by the customer, unless otherwise agreed, and takes place within the framework of the provisions of copyright law and other applicable legal norms.
17.2. Upon full payment of the agreed fee, the customer acquires a non-exclusive right to use the main service provided by Gastro Check GmbH (Horeca HERO software, interfaces/additional modules, etc.). This right of use extends to the agreed framework conditions and purposes.
17.3. The customer is authorised to transfer the contractual services in part or in full to a third party (e.g. an advertising customer) for use, for a fee or free of charge, within the scope of the right of use granted in point 16.2. In such cases, the customer remains the contractual partner of Gastro Check GmbH, and no direct contractual relationship arises between Gastro Check GmbH and the third party.
17.4. With regard to third-party services (e.g. purchased interfaces), the customer acquires the rights of use and exploitation in accordance with the agreements of the respective (third-party) rights holder.
17.5. If the conclusion of a contract with a third party (e.g. personnel management software, etc.) is required for the use of an interface or an additional module, it is the responsibility of the customer to conclude the contract with this third party.
17.6. Upon transfer of the Horeca HERO software licence, Gastro Check GmbH retains all rights, title and interest in the licensed content or resources. The transfer of the licence does not constitute a transfer of ownership rights, and all intellectual property rights in the licensed materials remain with Gastro Check GmbH. The transfer of the licence is subject to the terms of this agreement and the new licensee is bound by the same terms as the original customer. Any misuse or breach of the agreed terms will entitle Gastro Check GmbH to revoke the licence and reclaim all associated rights.
18. References
18.1. The customer expressly agrees that Gastro Check GmbH is authorised to use the customer's name and company logo on its own advertising media (in particular on the Gastro Check GmbH website) as a reference for the existing or previous business relationship. The customer has the right to revoke this authorisation in writing at any time.
19. Availability
19.1. The customer recognises that continuous availability of the Horeca HERO (including interfaces/additional modules) cannot be fully guaranteed by Gastro Check GmbH or its functions. Gastro Check GmbH assures the customer that the services provided by Gastro Check GmbH or its vicarious agents (e.g. database server) (e.g. software, database access, etc.) have an availability of 90% per year. Periods in which access, in particular to the servers and the content on them, is not possible due to technical or other problems that are beyond the control of Gastro Check GmbH (e.g. failure of the Internet backbone, failure of the customer's Internet provider, force majeure, fault of third parties, etc.) are not counted towards the availability guaranteed by Gastro Check GmbH.
20. Data loss, data backup, data protection
20.1. When Gastro Check GmbH provides services, there is a possibility of data loss. The customer is therefore obliged to carry out a comprehensive data backup before Gastro Check GmbH starts providing the service.
20.2. The customer is aware that regular and complete data backups are essential for the smooth operation of the Horeca HERO. Gastro Check GmbH accepts no liability for any damage that could have been avoided by the prior provision of services or by regular and complete data backups.
20.3. Gastro Check GmbH currently uses Amazon Web Services (AWS) as a provider of cloud services. The AWS infrastructure is controlled by Amazon. AWS has been certified according to ISO 27001, SOC 1/SSAE 16/ISAE 3402 and SOC2 Type II. Further information on the security offered by AWS can be found in the Amazon Web Services Security Centre (https://aws.amazon.com/security/).
20.4. The complete security of data transmitted or stored by Gastro Check GmbH cannot be guaranteed. The customer is aware that neither the transmission of data via the Internet nor the storage of data is completely secure. If the customer wishes to protect the transmission of data, he must use an encrypted connection with Horeca HERO. Gastro Check GmbH is not responsible for the operation of Horeca HERO via the Internet or other networks outside its control.
20.5. To enforce acceptable use or privacy policies of the Company or at the request of a governmental or regulatory authority (including subpoenas or court orders) or for other purposes required by law, Gastro Check GmbH will only monitor, display or delete image and video recordings provided by the customer.
20.6. Gastro Check GmbH is not responsible for the legal admissibility of the customer's uploaded image and video files. It is the sole responsibility of the customer to ensure that the uploaded image and video files do not infringe the rights of third parties, including copyrights, trademark rights, personal rights and data protection rights.
20.7. In order to use and share the uploaded image and video files, the customer declares and guarantees that he has obtained all necessary rights, licences and authorisations. Gastro Check GmbH reserves the right to review and delete uploaded image and video files in the event of violations of applicable law or the terms of use of the service.
20.8. The use or uploading of illegal image and video files by the customer does not lead to damages or losses for Gastro Check GmbH. If the customer uses or uploads illegal video files, he agrees that the company is released from all claims, lawsuits or losses.
20.9. Gastro Check GmbH has the right to use video files uploaded by customers for third parties to fulfil the contract. The customer agrees that the company may use these image and video files sufficiently to provide the agreed services and fulfil the contract.
21. Consent to being contacted for advertising purposes
21.1. The customer expressly agrees that Gastro Check GmbH may contact him by e-mail and post, in particular by sending newsletters. This is done in order to inform the customer about new products and services from Gastro Check GmbH or to submit new offers to the customer. The customer also agrees that the data required for sending the newsletter may be processed by Gastro Check GmbH. It is pointed out that the customer can revoke his consent at any time by e-mail, fax, post or telephone.
22. Guarantee
22.1. The customer must notify Gastro Check GmbH in writing of any defects immediately, but at the latest within 14 days of Gastro Check GmbH providing the service, and of hidden defects within 14 days of their discovery, giving a precise description of the defect. Otherwise, the service provided is deemed to be approved and free of defects. In such a case, the assertion of warranty claims and claims for damages as well as the right to challenge errors due to defects are excluded.
22.2. In the event of a justified and timely notification of defects, the customer has the right to improvement or replacement of the service by Gastro Check GmbH. Gastro Check GmbH will rectify the defects within a reasonable period of time, whereby the customer will enable Gastro Check GmbH to take all necessary measures to investigate and rectify the defects. Gastro Check GmbH can refuse to improve the service if this is impossible or involves disproportionately high costs. In this case, the customer is entitled to the statutory right to a price reduction.
22.3. Irregular system crashes that are not reproducible and do not exceed the normal level of the Horeca HERO are not considered a defect. Similarly, errors in the operation of the Horeca HERO are not considered a defect if they are attributable to the customer's system environment, which was not supplied by Gastro Check GmbH.
22.4. Changes or interventions in the Horeca HERO carried out by the customer or a third party without the prior consent of Gastro Check GmbH and which go beyond the configuration options of the Horeca HERO granted to the customer will result in the loss of all warranty claims of the customer.
22.5. The warranty period is six months from delivery or performance. The customer is not entitled to withhold payments due to complaints. The presumption rule of § 924 ABGB is excluded, so that the customer must in any case prove that the defect alleged by him was already present at the time of delivery.
23. Liability
23.1. Gastro Check GmbH accepts no liability - with the exception of personal injury - for damages, unless these are based on an intentional or grossly negligent act by Gastro Check GmbH, its legal representatives or vicarious agents and the behaviour causing the damage does not affect the essential obligations of Gastro Check GmbH arising from the concluded contract. This exclusion of liability does not apply to completely unforeseeable or atypical damage that the customer could not have expected.
23.2. Any liability for indirect damage and consequential damage, in particular loss of profit, is excluded without exception.
23.3. The customer recognises that the use of the Horeca HERO is merely a supplementary training aid and is not intended as a substitute for individual instruction and supervision by qualified training personnel or technical experts. Gastro Check GmbH accepts no liability for any consequences that may arise from exclusive reliance on the Horeca HERO without appropriate personal instruction. It is the customer's responsibility to ensure that all relevant and statutory regulations and provisions are complied with.
24. Data protection notice
24.1. Gastro Check GmbH only collects personal data that is necessary for the performance and processing of the services of Gastro Check GmbH. Data processing is therefore carried out on the basis of Art. 6 para. 1 lit. b) GDPR (fulfilment of contract).
Responsible for data processing is:
Gastro Check GmbH
Rennweg 1
6020 Innsbruck
UID-No.: ATU66451706
Managing Director: Christian Vogler
Phone: +43 (0) 699 150 75 945
E-mail: info[at]horeca-hero.com
24.2. The customer, as a data subject within the meaning of the GDPR, has the right to information about their stored personal data, its origin, recipients, the purpose of data processing and a right to correction, data transfer, objection, restriction of processing and blocking or deletion of incorrect or unauthorised processed data.
24.3. The customer has the right to revoke any consent given for the use of their personal data.
24.4. If the customer is of the opinion that the processing of his personal data by Gastro Check GmbH violates the applicable data protection law or his data protection claims have been violated in any other way, he has the option of complaining to the competent supervisory authority. In Austria, the data protection authority is responsible.
24.5. Personal data is protected by appropriate organisational and technical measures. This primarily involves protection against unauthorised, unlawful or accidental access, processing, loss, use and manipulation. However, Gastro Check GmbH accepts no liability for the disclosure of information due to transmission errors not caused by Gastro Check GmbH and/or unauthorised access by third parties (e.g. hacker attacks).
24.6. The customer is entitled to pass on personal data of third parties within the framework of the GDPR and in strict compliance with its provisions, insofar as this is necessary for the fulfilment of the contractual relationship and the associated licence agreement. Disclosure shall only be made to authorised persons or third parties who are directly involved in the fulfilment of the contract. Both parties undertake to ensure that the transferred data is not used for purposes other than those expressly stipulated in this contract.
24.7. The data will not be stored for longer than is necessary for the fulfilment of contractual or legal obligations and for the defence against possible liability claims.
24.8. These provisions apply for the entire duration of the contractual relationship and beyond, insofar as this is necessary for the fulfilment of contractual obligations or statutory retention obligations exist.
25. Subject to change
25.1. The customer expressly agrees that Gastro Check GmbH will replace these GTC with revised GTC unless the customer objects to the changes within 4 weeks of notification and transmission of the revised GTC.
25.2. In the event of a timely objection by the customer, the most recently agreed GTC remain valid unchanged. In this case, Gastro Check GmbH reserves the right to extraordinary termination, whereby existing continuing obligations can be cancelled with a notice period of 4 weeks to the end of the respective month.
25.3. In the absence of a timely objection, the revised GTCs will enter into force from the day after the expiry of the objection period instead of the most recently agreed GTCs and will apply to the contractual relationship between Gastro Check GmbH and the customer.
25.4. In the event of significant changes in the technical, economic or legal framework conditions after conclusion of the contract, Gastro Check GmbH reserves the right to adapt the content of this contract - to the exclusion of the main performance obligations - insofar as this is reasonable for the customer.
25.5. Gastro Check GmbH will inform the customer of the amended contractual provisions by email or at www.horeca-hero.com. At the same time, the customer will be expressly informed that the respective amendment will become part of the contract unless the customer objects in writing or by email to info@horeca-hero.com within a period of four weeks from notification of the amendment.
25.6. If the customer objects to the changes in due form and time, the contract remains unchanged. In this case, Gastro Check GmbH has the right to terminate the contract with a notice period of four weeks, provided that the continuation of the unchanged contract is unreasonable for Gastro Check GmbH.
26. Other provisions
26.1. The customer guarantees that it will comply with all applicable legal provisions when using the software, in particular when sending newsletters and similar activities.
26.2. Should an individual provision of these GTC be invalid, this shall not affect the validity of the remaining provisions or the contracts concluded to which these GTC apply. The invalid provision shall be replaced by a valid provision that comes as close as possible to the meaning and purpose of the original provision.
27. Place of jurisdiction and place of fulfilment
27.1. For all disputes arising from or in connection with the contractual relationship with Gastro Check GmbH, the jurisdiction of the competent court at the registered office of Gastro Check GmbH is deemed to be agreed.
27.2. The place of fulfilment for deliveries, services and payments is the registered office of Gastro Check GmbH, even if the service was provided at the customer's location.
28. Applicable law
28.1. The applicable law is Austrian law, whereby the UN Convention on Contracts for the International Sale of Goods is expressly excluded. Consumers whose habitual residence is not in Austria are subject to the mandatory consumer law provisions of their respective home country, insofar as these are more favourable to the consumer than the corresponding Austrian provisions.
1. Ambito di applicazione
1.1. L'offerta completa si rivolge esclusivamente a ristoratori che agiscono in qualità di professionisti commerciali o indipendenti e non per scopi privati. L'hardware offerto è destinato all'uso della nostra web app Horeca HERO e serve come accessorio fornito con la licenza software acquistata e non è destinato all'uso privato. Al fine di garantire un utilizzo in tal senso da parte dei nostri clienti, verifichiamo lo stato imprenditoriale nell'ambito dell'elaborazione dell'ordine. Il contratto viene stipulato a condizione che tale verifica sia positiva.
1.2. Tutti i riferimenti alle persone fisiche contenuti nelle presenti CGV, utilizzati esclusivamente al maschile, si riferiscono in egual misura a donne e uomini.
2. Partner contrattuale
2.1. Partner contrattuale del cliente:
Gastro Check GmbH
Rennweg 1
6020 Innsbruck
N. UID: ATU66451706
Direttore generale: Christian Vogler
Telefono: +43 (0) 699 150 75 945
E-mail: info[at]horeca-hero.at
3. Servizi, ambito di applicazione dei servizi e inserimento dell'ordine
3.1. Gastro Check GmbH offre in particolare i seguenti prodotti e servizi:
- Software Gastro Check GmbH (acquisto di una licenza d'uso)
- Interfacce/moduli aggiuntivi per il software Gastro Check GmbH (acquisto di licenze d'uso)
- Hotline telefonica e via e-mail
- Corsi di formazione
- Liste di controllo
- Fatturazione unica (attivazione, configurazione personalizzata)
- Servizio mensile
- Aggiornamenti e upgrade del software necessari
3.2. Il prodotto principale di Gastro Check GmbH è la piattaforma software Horeca HERO, comprensiva di tutti i prodotti e servizi nonché delle interfacce/moduli aggiuntivi disponibili a tale scopo (di seguito denominata "Horeca HERO").
3.3. L'esatta portata dei servizi che Gastro Check GmbH deve fornire, nonché i diritti e gli obblighi reciproci essenziali, risultano dalla descrizione del servizio nell'offerta e/o da eventuali offerte aggiuntive accettate.
3.4. Gastro Check GmbH registra i desideri del (potenziale) cliente durante una prima consultazione, che può essere effettuata anche telefonicamente, e informa il cliente sui servizi di Gastro Check GmbH.
3.5. Su richiesta, Gastro Check GmbH preparerà un'offerta per il (potenziale) cliente sulla base delle informazioni raccolte, alla quale Gastro Check GmbH è vincolata per un periodo di 3 settimane dalla data di emissione, a meno che non sia indicato diversamente nell'offerta.
3.6. Con la firma dell'offerta presentata da Gastro Check GmbH, viene stipulato un contratto tra Gastro Check GmbH e il cliente. La firma conferma che il firmatario agisce come rappresentante del cliente ai sensi dell'articolo 1 (1) del Codice commerciale austriaco (UGB). Con la sua firma, il firmatario conferma inoltre di essere autorizzato a rappresentare il cliente o di essere altrimenti autorizzato ad accettare l'offerta di Gastro Check GmbH per conto del cliente e a vincolarlo. In caso contrario, il contratto si considera concluso con il firmatario.
3.7. Gli accordi con i dipendenti della Gastro Check GmbH (ad esempio, il personale addetto alle vendite, alle consegne e all'installazione) e le promesse verbali fatte dai dipendenti della Gastro Check GmbH non sono vincolanti per la Gastro Check GmbH. Tali accordi o promesse richiedono una conferma scritta da parte dell'amministratore delegato della Gastro Check GmbH per essere legalmente efficaci.
3.8. La Gastro Check GmbH non è tenuta a consigliare il cliente sull'interoperabilità di Horeca HERO con l'ambiente di sistema del cliente. Si esclude qualsiasi obbligo di avviso da parte della Gastro Check GmbH a questo proposito.
3.9. Se non diversamente concordato, la durata del contratto è di tre (3) anni. La durata minima del contratto è di dodici (12) mesi, dopodiché il contratto può essere disdetto per iscritto su base mensile fino alla fine del rispettivo periodo di fatturazione. La durata minima del contratto e il termine di disdetta possono variare in caso di accordi di collaborazione diversi e di offerte speciali (offerte fieristiche, ecc.).
3.10. Se il cliente non disdice il contratto prima della scadenza, questo viene prorogato di altri dodici (12) mesi. La ricezione della comunicazione di disdetta da parte del fornitore è determinante per la tempestività della disdetta.
3.11. Se è stato concordato un pagamento annuale con il cliente, l'importo per i mesi non più attivati sarà accreditato al cliente al momento della cancellazione.
4. Oggetto del contratto e requisiti del sistema
4.1. Sulla base di questo contratto, al cliente viene concesso il diritto di utilizzare il software di ristorazione basato su cloud "Horeca HERO" per un periodo di tempo limitato, dietro pagamento. Inoltre, Gastro Check GmbH offre al cliente diversi servizi. L'entità specifica dei servizi dovuti da Gastro Check GmbH è determinata in modo paritario dalla descrizione del servizio, che viene presentata all'indirizzo www.horeca-hero.com.
4.2. "Horeca HERO" supporta il briefing, la formazione, l'assegnazione di compiti per i dipendenti e la creazione di documenti di verifica necessari per legge. Gli elementi di contenuto sono presentati in conformità ai requisiti del legislatore e il loro contenuto è aggiornato. Non sostituisce gli obblighi di formazione personale dell'imprenditore (ad es. istruzioni sull'attrezzatura di lavoro, formazione obbligatoria prevista dalla legge, ecc.)
4.3. L'hardware "Terminal", costituito da un tablet, può essere acquistato dal cliente come parte dell'acquisto della licenza software.
4.4. Il sistema basato su cloud per l'onboarding e la conformità dei dipendenti nel settore della ristorazione, denominato "Horeca HERO", viene offerto sotto forma di soluzione system-as-a-service. Ad eccezione dell'autorizzazione specifica all'installazione e all'utilizzo di "Horeca HERO", il presente contratto non stabilisce alcun diritto di utilizzo del copyright per il cliente. Il termine "licenza" per le varie versioni del prodotto, sia nelle clausole seguenti che nella descrizione del servizio, non va quindi inteso nel senso legale di una rivendicazione di copyright, ma piuttosto come un diritto di fatto all'utilizzo del sistema basato su cloud per l'onboarding dei dipendenti e la conformità nel settore della ristorazione.
4.5. "Horeca HERO" richiede sempre una connessione Internet esistente.
4.6. "Horeca HERO" viene continuamente migliorato e ampliato, come spiegato in dettaglio nel paragrafo 4. Si consiglia pertanto di salvare o stampare le condizioni contrattuali, compresa l'attuale descrizione del servizio, al momento della stipula del contratto.
4.7. Per poter utilizzare Horeca HERO senza limitazioni, il cliente è tenuto a soddisfare i requisiti di sistema attuali. Si richiama l'attenzione del cliente sul fatto che i requisiti di sistema possono cambiare o aumentare a causa di aggiornamenti regolari. In questo caso, il cliente potrebbe essere obbligato ad apportare modifiche al proprio sistema. In caso contrario, la funzionalità di Horeca HERO non potrà più essere garantita.
4.8. Gastro Check GmbH non fornisce alcun software di accesso. I browser Internet Firefox, Safari, Google Chrome ed Edge sono considerati software di accesso adatti nella versione attuale. Il cliente è l'unico responsabile dell'installazione e dell'acquisto del software di accesso.
5. Ulteriore sviluppo
5.1. Al fine di soddisfare le esigenze e le richieste di modifica dei clienti, il continuo sviluppo dei prodotti e dei servizi, come sottolineato nella descrizione del servizio, è parte integrante del contratto. Ciò include inevitabilmente la possibilità di modifiche nel funzionamento della soluzione o dei servizi. Ciò vale nella misura in cui la funzionalità copre almeno l'ambito che "Horeca HERO" aveva secondo la descrizione del servizio su www.horeca-hero.com al momento della stipula del contratto. Il cliente verrà informato di eventuali modifiche tramite e-mail.
5.2. Se l'ulteriore sviluppo porta a una limitazione o - in casi eccezionali e molto rari - all'interruzione di una funzionalità esistente, Gastro Check GmbH informerà il cliente della modifica prevista in tempo utile prima del passaggio. Se "Horeca HERO" non può più essere utilizzato a causa dell'interruzione definitiva della funzionalità precedente, il cliente ha un diritto speciale di cancellazione. In tal caso, il cliente è autorizzato a recedere dal contratto per iscritto senza rispettare un termine di preavviso. La notifica di passaggio al nuovo sistema informa esplicitamente il cliente di questo diritto di recesso. Se il cliente non comunica la disdetta entro due settimane dall'attuazione della modifica, il contratto prosegue con il nuovo ambito di funzioni. La data di riferimento è quella indicata nella notifica di modifica.
6. Prezzi e modalità di pagamento
6.1. L'importo del compenso è determinato dall'offerta individuale scritta di Gastro Check GmbH, che può essere richiesta in qualsiasi momento via e-mail a info@horeca-hero.com. I prezzi indicati sono netti e non includono l'IVA.
6.2. Il pagamento deve essere effettuato secondo il piano di pagamento indicato nell'offerta. Nel caso in cui il cliente acquisisca ulteriori licenze durante la durata della presente offerta, Gastro Check GmbH si riserva il diritto di adeguare il ciclo di fatturazione. In questo caso, il pagamento delle licenze aggiuntive sarà fatturato contemporaneamente al pagamento della licenza originale. L'importo dovuto può essere addebitato sul conto del cliente in base a un'autorizzazione di addebito diretto separata dopo la stipula del relativo contratto, oppure il cliente deve trasferire l'importo sul conto di Gastro Check GmbH indicato nell'offerta al momento stabilito. Il cliente riceverà una fattura elettronica per l'importo indicato.
6.3. In caso di mancato pagamento, Gastro Check GmbH si riserva il diritto di sospendere temporaneamente la fornitura del servizio fino al ricevimento del pagamento completo. Il cliente ha il diritto di compensare tali crediti nei confronti di Gastro Check GmbH solo se sono incontestati, riconosciuti da Gastro Check GmbH o stabiliti per legge. Queste limitazioni non si applicano se il credito deriva dallo stesso rapporto contrattuale di Gastro Check GmbH con il quale deve essere effettuata la compensazione.
6.4. Se il cliente non contesta una fattura di Gastro Check GmbH entro 10 giorni dal ricevimento, il credito si considera riconosciuto per quanto riguarda il motivo e l'importo.
6.5. Gastro Check GmbH non è obbligata a iniziare l'esecuzione dei servizi concordati prima dell'accredito dell'acconto.
7. Inadempienza di pagamento, riserva di proprietà
7.1. In caso di ritardo nel pagamento da parte del cliente, si considerano concordati gli interessi di mora previsti dalla legge ai sensi dell'art. 456 UGB. Inoltre, il cliente si impegna a rimborsare tutte le spese di sollecito e di riscossione in caso di ritardo nel pagamento, nonché le spese di rappresentanza legale per un'adeguata azione legale. Gastro Check GmbH si riserva il diritto di addebitare spese di sollecito ragionevoli pari a 10 euro per il primo sollecito e spese di sollecito ragionevoli pari a 25 euro per il secondo sollecito. Gastro Check GmbH si riserva il diritto di richiedere eventuali costi aggiuntivi.
7.2. In caso di ritardo nel pagamento, Gastro Check GmbH non è obbligata a continuare l'esecuzione del servizio e gli obblighi di Gastro Check GmbH sono sospesi fino al pagamento dell'importo della fattura dovuta. Ciò vale anche per i servizi che devono essere forniti in base ad altri contratti con il cliente. In caso di ritardo nel pagamento, Gastro Check GmbH è autorizzata a impedire l'accesso all'HERO Horeca, a richiedere il pagamento integrale del compenso pattuito e/o ad aderire al contratto o a recedere dal contratto dopo aver fissato un periodo di tolleranza di 10 giorni. In quest'ultimo caso, il cliente è tenuto a pagare interamente il canone concordato.
7.3. In caso di risoluzione del contratto, Gastro Check GmbH è tenuta a consegnare i dati del cliente (memorizzati) che possono essere a disposizione di Gastro Check GmbH solo dopo che il cliente ha soddisfatto tutti i crediti in sospeso di Gastro Check GmbH. Gastro Check GmbH si riserva il diritto di conservare i dati. I servizi necessari di Gastro Check GmbH in relazione alla cessione dei dati devono essere remunerati dal cliente, per cui è stata concordata una tariffa oraria di 190,00 euro netti.
7.4. La merce consegnata da Gastro Check GmbH rimane di proprietà di Gastro Check GmbH fino al completo pagamento del compenso pattuito.
7.5. I diritti di utilizzo e/o sfruttamento, in particolare i diritti di licenza, concessi da Gastro Check GmbH vengono trasferiti al cliente solo dopo il pagamento completo del corrispettivo pattuito. Se il cliente utilizza i servizi di Gastro Check GmbH prima del pagamento completo, tale utilizzo si basa su una licenza che può essere revocata in qualsiasi momento.
8. Obbligo di cooperazione
8.1. Il cliente è tenuto a fornire tempestivamente e integralmente a Gastro Check GmbH tutte le informazioni e i documenti necessari per la fornitura del servizio concordato. Inoltre, il cliente si impegna a informare Gastro Check GmbH di tutte le circostanze importanti per la fornitura del servizio, anche se tali circostanze vengono conosciute solo nel corso dell'esecuzione del servizio. Inoltre, il cliente è tenuto a risarcire Gastro Check GmbH per eventuali spese aggiuntive sostenute a causa di informazioni errate, incomplete e/o modificate successivamente. La Gastro Check GmbH è autorizzata a fatturare al cliente le spese aggiuntive corrispondenti sulla base della tariffa oraria concordata.
9. Servizi esterni, incarico a subappaltatori
9.1. Gastro Check GmbH si riserva il diritto, a propria discrezione, di fornire direttamente il servizio concordato o di avvalersi di terzi indipendenti e dipendenti come agenti ausiliari.
10. Date
10.1. I termini di consegna e/o di servizio indicati da Gastro Check GmbH non sono vincolanti, a meno che non sia stato stipulato espressamente un accordo vincolante per iscritto.
10.2. Indipendentemente da ciò, gli obblighi di prestazione di Gastro Check GmbH sono sospesi per la durata e nella misura dell'impedimento. Le scadenze concordate vengono prorogate di conseguenza se la realizzazione del servizio concordato viene ritardata per motivi non imputabili a Gastro Check GmbH (ad es. forza maggiore o altri eventi imprevedibili che non possono essere evitati con mezzi ragionevoli).
11. Contratto di assistenza e supporto
11.1. Gastro Check GmbH offre diversi servizi in base alle informazioni contenute nella descrizione del servizio. I servizi inclusi variano a seconda del tipo di licenza e sono compresi nella tariffa corrispondente. Inoltre, è possibile usufruire di alcuni servizi dietro pagamento di una tariffa aggiuntiva. L'assistenza continua è soggetta alle seguenti condizioni.
-
Le seguenti definizioni si applicano in relazione al sostegno permanente:
-
"Referente per l'assistenza" si riferisce a un massimo di tre dipendenti nominati dal cliente che sono esclusivamente autorizzati a segnalare gli incidenti a Gastro Check GmbH. Per "incidente" si intende un malfunzionamento di Horeca HERO che riguarda l'hardware e il software necessari per il suo utilizzo.
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"Tempi di risposta" si riferiscono al periodo che intercorre tra il ricevimento della notifica di un incidente da parte di Gastro Check GmbH e la prima risposta al cliente tramite call-back, e-mail o l'inizio dei lavori per eliminare il guasto.
-
"Orario d'ufficio" si intende il normale orario d'ufficio, con un minimo di 09:00-18:00 dal lunedì al venerdì. Sono esclusi i giorni festivi in Austria.
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"Giorni lavorativi" si intendono i giorni dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi in Austria.
11.2. Gli incidenti sono classificati come segue:
- Categoria 1: l'HERO Horeca si è fermato durante il funzionamento dal vivo e non può elaborare alcun dato a causa di un grave malfunzionamento.
- Categoria 2: un problema con Horeca HERO comporta una grave interruzione delle funzioni essenziali che non può essere temporaneamente risolta con un workaround.
- Categoria 3: un problema non critico per la funzione di base di Horeca HERO, in cui il cliente è ancora in grado di accedere al sistema e/o è possibile trovare una soluzione.
- Categoria 4: Richieste di informazioni sul funzionamento di Horeca HERO.
11.3. Gastro Check GmbH fornisce servizi di assistenza durante l'orario di lavoro con i seguenti tempi di risposta, a partire dalla ricezione della richiesta di assistenza:
- Categoria 1: massimo 24 ore.
- Categoria 2: massimo 48 ore.
- Categoria 3: massimo 72 ore.
- Categoria 4: entro i successivi 5 giorni lavorativi.
11.4. La risposta può consistere in un messaggio del personale tecnico o nell'eliminazione del guasto. Il messaggio viene inviato esclusivamente da un referente dell'assistenza all'indirizzo e-mail support@horeca-hero.com.
12. Cancellazione di obbligazioni continuative
12.1. Entrambe le parti contraenti hanno il diritto di disdire gli obblighi continuativi esistenti con costi mensili (in particolare il contratto di assistenza, le interfacce/moduli aggiuntivi, esclusi gli acquisti a rate) dopo la scadenza di un'eventuale deroga concordata, nel rispetto del periodo di preavviso indicato al punto 3.10.
13. Horeca HERO acquisto a rate
13.1. A fronte del pagamento di una tassa di elaborazione, il cliente può avvalersi della possibilità di acquistare una licenza d'uso di Horeca HERO mediante un acquisto rateale. In questo caso, il cliente ha la possibilità di pagare il canone totale a rate, secondo gli accordi presi. Salvo accordi diversi, il cliente è tenuto a versare un acconto pari al 15% del canone totale al momento della stipula del contratto e a pagare il restante importo in anticipo in 60 rate mensili di pari importo entro il 5 di ogni mese.
13.2. Se il cliente è in ritardo con due rate mensili consecutive, la data di scadenza decade e l'intero importo residuo diventa immediatamente esigibile.
13.3. In caso di acquisto a rate, non c'è possibilità di cancellazione. In ogni caso, il cliente è tenuto a pagare l'importo totale concordato.
14. Corsi di formazione
14.1. La fornitura di formazione non è automaticamente inclusa nei servizi abituali di Gastro Check GmbH, ma richiede un accordo separato con un corrispondente accordo di remunerazione. Gastro Check GmbH è pronta a fornire al cliente un'offerta personalizzata per la formazione del cliente o dei suoi dipendenti. L'obiettivo principale della formazione è quello di consentire al cliente o ai suoi dipendenti di eseguire autonomamente i processi di lavoro con Horeca HERO. Questo obiettivo può essere raggiunto solo se i partecipanti sono liberi da altri compiti durante la formazione.
15. Risoluzione anticipata del contratto
15.1. Gastro Check GmbH si riserva il diritto di risolvere il contratto stipulato con effetto immediato per giusta causa. Un motivo importante sussiste in particolare se:
- il servizio diventa impossibile per motivi di cui il cliente è responsabile o continua a essere ritardato nonostante sia stato fissato un termine di 14 giorni,
- il cliente continua a violare gli obblighi sostanziali previsti dal contratto (ad esempio, mancato pagamento puntuale di un importo dovuto, violazione degli obblighi di collaborazione, ecc.) nonostante un avvertimento scritto e un termine di tolleranza di 14 giorni,
- ci sono dubbi giustificati sulla solvibilità del cliente e il cliente non effettua i pagamenti anticipati richiesti da Gastro Check GmbH,
- il cliente non adempie ai suoi obblighi di pagamento nei tempi previsti nonostante un avvertimento.
15.2. In caso di risoluzione anticipata del contratto da parte di Gastro Check GmbH, il cliente si impegna a pagare per intero il corrispettivo originariamente pattuito entro un massimo di 14 giorni dalla data di risoluzione anticipata del contratto.
15.3. Il cliente ha il diritto di recedere dal contratto per giusta causa. Un motivo importante sussiste in particolare se Gastro Check GmbH continua a violare le disposizioni essenziali del contratto stipulato nonostante un avvertimento scritto e un ragionevole periodo di tolleranza di almeno 14 giorni.
15.4. La vendita dell'azienda o la cessazione dell'attività da parte del cliente non costituisce una buona causa per la risoluzione anticipata del contratto.
16. Divieto di compensazione e diritto di ritenzione
16.1. Il cliente ha il diritto di compensare tali contropretese solo se sono legalmente collegate al credito di Gastro Check GmbH, se sono state stabilite da un tribunale o riconosciute da Gastro Check GmbH, nonché in caso di insolvenza di Gastro Check GmbH.
16.2. La possibilità di compensare con domande riconvenzionali legalmente connesse al credito di Gastro Check GmbH non esiste se il cliente deve essere classificato come imprenditore ai sensi del § 1 (1) Z 1 KSchG.
16.3. I diritti di ritenzione del cliente previsti dalla legge rimangono inalterati.
17. Diritto d'autore, concessione di un diritto d'uso
17.1. Il cliente è informato che Gastro Check GmbH, in qualità di autore di Horeca HERO, ha il diritto esclusivo di utilizzare Horeca HERO in conformità alle restrizioni di legge (diritti di sfruttamento). Ciò include anche la programmazione personalizzata commissionata dal cliente, se non diversamente concordato, e avviene nell'ambito delle disposizioni della legge sul diritto d'autore e di altre norme giuridiche applicabili.
17.2. Con il pagamento integrale del corrispettivo concordato, il cliente acquisisce il diritto non esclusivo di utilizzare il servizio principale fornito da Gastro Check GmbH (software Horeca HERO, interfacce/moduli aggiuntivi, ecc.). Questo diritto di utilizzo si estende alle condizioni quadro e agli scopi concordati.
17.3. Il cliente è autorizzato a cedere le prestazioni contrattuali in parte o in toto a terzi (ad esempio un cliente pubblicitario) per l'utilizzo, a titolo oneroso o gratuito, nell'ambito del diritto d'uso concesso al punto 16.2. In questi casi, il cliente rimane il partner contrattuale di Gastro Check GmbH e non sorge alcun rapporto contrattuale diretto tra Gastro Check GmbH e il terzo.
17.4. Per quanto riguarda i servizi di terzi (ad esempio le interfacce acquistate), il cliente acquisisce i diritti di utilizzo e sfruttamento in conformità agli accordi del rispettivo titolare dei diritti (di terzi).
17.5. Se per l'utilizzo di un'interfaccia o di un modulo aggiuntivo è necessaria la stipula di un contratto con una terza parte (ad es. software di gestione del personale, ecc.), è responsabilità del cliente stipulare il contratto con tale terza parte.
17.6. Al momento del trasferimento della licenza del software Horeca HERO, Gastro Check GmbH conserva tutti i diritti, i titoli e gli interessi relativi al contenuto o alle risorse concesse in licenza. Il trasferimento della licenza non costituisce un trasferimento dei diritti di proprietà e tutti i diritti di proprietà intellettuale sui materiali concessi in licenza rimangono a Gastro Check GmbH. Il trasferimento della licenza è soggetto ai termini del presente contratto e il nuovo licenziatario è vincolato agli stessi termini del cliente originale. Qualsiasi uso improprio o violazione dei termini concordati autorizzerà Gastro Check GmbH a revocare la licenza e a reclamare tutti i diritti associati.
18. Riferimenti
18.1. Il cliente accetta espressamente che Gastro Check GmbH sia autorizzata a utilizzare il nome e il logo aziendale del cliente sui propri mezzi pubblicitari (in particolare sul sito web di Gastro Check GmbH) come riferimento al rapporto commerciale esistente o precedente. Il cliente ha il diritto di revocare questa autorizzazione per iscritto in qualsiasi momento.
19. Disponibilità
19.1. Il cliente riconosce che la disponibilità continua di Horeca HERO (comprese le interfacce/moduli aggiuntivi) non può essere garantita completamente da Gastro Check GmbH o dalle sue funzioni. La Gastro Check GmbH assicura al cliente che i servizi forniti dalla Gastro Check GmbH o dai suoi ausiliari (ad es. server di database) (ad es. software, accesso al database, ecc.) hanno una disponibilità del 90% all'anno. I periodi in cui l'accesso, in particolare ai server e al loro contenuto, non è possibile a causa di problemi tecnici o di altro tipo che esulano dal controllo di Gastro Check GmbH (ad esempio, guasto della dorsale Internet, guasto del provider Internet del cliente, forza maggiore, colpa di terzi, ecc.) non vengono conteggiati ai fini della disponibilità garantita da Gastro Check GmbH.
20. Perdita di dati, backup dei dati, protezione dei dati
20.1. Quando Gastro Check GmbH fornisce servizi, esiste la possibilità di perdita di dati. Il cliente è pertanto tenuto a eseguire un backup completo dei dati prima che Gastro Check GmbH inizi a fornire il servizio.
20.2. Il cliente è consapevole che un backup regolare e completo dei dati è essenziale per il buon funzionamento di Horeca HERO. Gastro Check GmbH non si assume alcuna responsabilità per eventuali danni che si sarebbero potuti evitare con la fornitura preventiva di servizi o con backup regolari e completi dei dati.
20.3. Gastro Check GmbH utilizza attualmente Amazon Web Services (AWS) come fornitore di servizi cloud. L'infrastruttura AWS è controllata da Amazon. AWS ha ottenuto la certificazione ISO 27001, SOC 1/SSAE 16/ISAE 3402 e SOC2 Type II. Ulteriori informazioni sulla sicurezza offerta da AWS sono disponibili nel Centro per la sicurezza di Amazon Web Services (https://aws.amazon.com/security/).
20.4. Non è possibile garantire la completa sicurezza dei dati trasmessi o memorizzati da Gastro Check GmbH. Il cliente è consapevole che né la trasmissione di dati via Internet né la loro memorizzazione sono completamente sicure. Se il cliente desidera proteggere la trasmissione dei dati, deve utilizzare una connessione criptata con Horeca HERO. Gastro Check GmbH non è responsabile del funzionamento di Horeca HERO tramite Internet o altre reti al di fuori del suo controllo.
20.5. Per applicare le politiche di utilizzo accettabile o di privacy della Società o su richiesta di un'autorità governativa o normativa (comprese le citazioni in giudizio o le ordinanze del tribunale) o per altri scopi richiesti dalla legge, Gastro Check GmbH si limiterà a monitorare, visualizzare o eliminare le registrazioni di immagini e video fornite dal Cliente.
20.6. Gastro Check GmbH non è responsabile dell'ammissibilità legale dei file immagine e video caricati dal cliente. È responsabilità esclusiva del cliente assicurarsi che i file immagine e video caricati non violino i diritti di terzi, compresi i diritti d'autore, i diritti di marchio, i diritti personali e i diritti di protezione dei dati.
20.7. Per poter utilizzare e condividere i file immagine e video caricati, il cliente dichiara e garantisce di aver ottenuto tutti i diritti, le licenze e le autorizzazioni necessarie. Gastro Check GmbH si riserva il diritto di rivedere e cancellare i file immagine e video caricati in caso di violazione delle leggi vigenti o delle condizioni di utilizzo del servizio.
20.8. L'utilizzo o il caricamento di file immagine e video illegali da parte del cliente non comporta danni o perdite per Gastro Check GmbH. Se il cliente utilizza o carica file video illegali, accetta che la società sia esonerata da qualsiasi rivendicazione, azione legale o perdita.
20.9. Gastro Check GmbH ha il diritto di utilizzare i file video caricati dai clienti per conto di terzi per l'adempimento del contratto. Il cliente accetta che l'azienda possa utilizzare questi file di immagini e video in misura sufficiente per fornire i servizi concordati e adempiere al contratto.
21. Consenso ad essere contattati per scopi pubblicitari
21.1. Il cliente accetta espressamente che Gastro Check GmbH possa contattarlo tramite e-mail e posta, in particolare tramite l'invio di newsletter. Ciò avviene per informare il cliente su nuovi prodotti e servizi di Gastro Check GmbH o per sottoporgli nuove offerte. Il cliente accetta inoltre che i dati necessari per l'invio della newsletter possano essere elaborati da Gastro Check GmbH. Si precisa che il cliente può revocare il proprio consenso in qualsiasi momento tramite e-mail, fax, posta o telefono.
22. Garanzia
22.1. Il cliente deve comunicare per iscritto a Gastro Check GmbH eventuali difetti immediatamente, ma al più tardi entro 14 giorni dalla fornitura del servizio da parte di Gastro Check GmbH, e i difetti nascosti entro 14 giorni dalla loro scoperta, fornendo una descrizione precisa del difetto. In caso contrario, il servizio fornito si considera approvato e privo di difetti. In tal caso, è esclusa la rivendicazione di diritti di garanzia e di risarcimento danni, nonché il diritto di contestare errori dovuti a difetti.
22.2. In caso di notifica giustificata e tempestiva dei difetti, il cliente ha diritto al miglioramento o alla sostituzione del servizio da parte della Gastro Check GmbH. La Gastro Check GmbH correggerà i difetti entro un periodo di tempo ragionevole; il cliente consentirà alla Gastro Check GmbH di adottare tutte le misure necessarie per indagare e correggere i difetti. La Gastro Check GmbH può rifiutarsi di migliorare il servizio se ciò è impossibile o comporta costi sproporzionati. In questo caso, il cliente ha diritto alla riduzione del prezzo prevista dalla legge.
22.3. I crash irregolari del sistema che non sono riproducibili e non superano il livello normale di Horeca HERO non sono considerati un difetto. Allo stesso modo, non sono considerati difetti gli errori di funzionamento di Horeca HERO se sono attribuibili all'ambiente di sistema del cliente, che non è stato fornito da Gastro Check GmbH.
22.4. Le modifiche o gli interventi sulla Horeca HERO effettuati dal cliente o da terzi senza il previo consenso di Gastro Check GmbH e che vanno oltre le opzioni di configurazione della Horeca HERO concesse al cliente comportano la perdita di tutti i diritti di garanzia del cliente.
22.5. Il periodo di garanzia è di sei mesi dalla consegna o dalla prestazione. Il cliente non ha il diritto di trattenere i pagamenti a causa di reclami. È esclusa la regola della presunzione di cui al § 924 ABGB, per cui il cliente deve in ogni caso dimostrare che il difetto da lui denunciato era già presente al momento della consegna.
23. Responsabilità
23.1. Gastro Check GmbH non si assume alcuna responsabilità - ad eccezione dei danni alle persone - per i danni, a meno che questi non si basino su un atto intenzionale o di grave negligenza da parte di Gastro Check GmbH, dei suoi rappresentanti legali o dei suoi agenti ausiliari e che il comportamento che ha causato il danno non influisca sugli obblighi essenziali di Gastro Check GmbH derivanti dal contratto stipulato. Questa esclusione di responsabilità non si applica ai danni completamente imprevedibili o atipici che il cliente non poteva aspettarsi.
23.2. È esclusa qualsiasi responsabilità per danni indiretti e consequenziali, in particolare per il mancato guadagno, senza alcuna eccezione.
23.3. Il cliente riconosce che l'uso di Horeca HERO è solo un ausilio supplementare per l'addestramento e non sostituisce l'istruzione e la supervisione individuale da parte di personale qualificato o di esperti tecnici. Gastro Check GmbH non si assume alcuna responsabilità per le conseguenze che possono derivare dall'uso esclusivo di Horeca HERO senza un'adeguata istruzione personale. È responsabilità del cliente garantire l'osservanza di tutte le norme e le disposizioni di legge in materia.
24. Avviso di protezione dei dati
24.1. Gastro Check GmbH raccoglie solo i dati personali necessari per l'esecuzione e l'elaborazione dei servizi di Gastro Check GmbH. L'elaborazione dei dati avviene pertanto sulla base dell'art. 6 par. 1 lit. b) GDPR (adempimento del contratto).
Responsabile del trattamento dei dati è:
Gastro Check GmbH
Rennweg 1
6020 Innsbruck
N. UID: ATU66451706
Direttore generale: Christian Vogler
Telefono: +43 (0) 699 150 75 945
E-mail: info[at]horeca-hero.com
24.2. Il cliente, in qualità di soggetto interessato ai sensi del GDPR, ha il diritto di ricevere informazioni sui propri dati personali memorizzati, sulla loro origine, sui destinatari, sulle finalità del trattamento dei dati e il diritto di rettifica, trasferimento dei dati, opposizione, limitazione del trattamento e blocco o cancellazione dei dati trattati errati o non autorizzati.
24.3. Il cliente ha il diritto di revocare qualsiasi consenso dato per l'utilizzo dei suoi dati personali.
24.4. Se il cliente ritiene che il trattamento dei suoi dati personali da parte di Gastro Check GmbH violi la legge applicabile sulla protezione dei dati o che le sue richieste di protezione dei dati siano state violate in qualsiasi altro modo, ha la possibilità di presentare un reclamo all'autorità di vigilanza competente. In Austria, l'autorità di protezione dei dati è responsabile.
24.5. I dati personali sono protetti da misure organizzative e tecniche adeguate. Ciò comporta principalmente la protezione contro l'accesso, l'elaborazione, la perdita, l'utilizzo e la manipolazione non autorizzati, illegali o accidentali. Tuttavia, Gastro Check GmbH non si assume alcuna responsabilità per la divulgazione di informazioni dovute a errori di trasmissione non causati da Gastro Check GmbH e/o ad accessi non autorizzati da parte di terzi (ad es. attacchi di hacker).
24.6. Il cliente è autorizzato a trasmettere i dati personali di terzi nell'ambito del GDPR e in stretta osservanza delle sue disposizioni, nella misura in cui ciò sia necessario per l'adempimento del rapporto contrattuale e del relativo accordo di licenza. La divulgazione avverrà solo a persone autorizzate o a terzi direttamente coinvolti nell'adempimento del contratto. Entrambe le parti si impegnano a garantire che i dati trasferiti non vengano utilizzati per scopi diversi da quelli espressamente previsti dal presente contratto.
24.7. I dati non saranno conservati per un periodo superiore a quello necessario per l'adempimento di obblighi contrattuali o legali e per la difesa da eventuali richieste di responsabilità.
24.8. Queste disposizioni si applicano per l'intera durata del rapporto contrattuale e oltre, nella misura in cui ciò è necessario per l'adempimento degli obblighi contrattuali o esistono obblighi di conservazione previsti dalla legge.
25. Soggetto a modifiche
25.1. Il cliente accetta espressamente che Gastro Check GmbH possa sostituire le presenti CG con CG modificate, a meno che il cliente non si opponga alle modifiche entro 4 settimane dalla notifica e dalla trasmissione delle CG modificate.
25.2. In caso di obiezione tempestiva da parte del cliente, le ultime CGC concordate rimangono valide senza modifiche. In questo caso, Gastro Check GmbH si riserva il diritto di una risoluzione straordinaria, in base alla quale gli obblighi continuativi esistenti possono essere annullati con un periodo di preavviso di 4 settimane fino alla fine del rispettivo mese.
25.3. In assenza di un'obiezione tempestiva, le CGC riviste entreranno in vigore il giorno successivo alla scadenza del periodo di obiezione al posto delle CGC concordate più di recente e si applicheranno al rapporto contrattuale tra Gastro Check GmbH e il cliente.
25.4. In caso di modifiche significative delle condizioni quadro tecniche, economiche o giuridiche dopo la stipula del contratto, Gastro Check GmbH si riserva il diritto di adattare il contenuto del presente contratto - ad esclusione dei principali obblighi di prestazione - nella misura in cui ciò sia ragionevole per il cliente.
25.5. Gastro Check GmbH informerà il cliente delle disposizioni contrattuali modificate via e-mail o all'indirizzo www.horeca-hero.com. Allo stesso tempo, il cliente sarà espressamente informato che la rispettiva modifica diventerà parte integrante del contratto, a meno che il cliente non si opponga per iscritto o via e-mail a info@horeca-hero.com entro un periodo di quattro settimane dalla notifica della modifica.
25.6. Se il cliente si oppone alle modifiche nella forma e nei tempi previsti, il contratto rimane invariato. In questo caso, Gastro Check GmbH ha il diritto di recedere dal contratto con un preavviso di quattro settimane, a condizione che la continuazione del contratto invariato sia irragionevole per Gastro Check GmbH.
26. Altre disposizioni
26.1. Il cliente garantisce di rispettare tutte le disposizioni di legge applicabili nell'utilizzo del software, in particolare nell'invio di newsletter e attività simili.
26.2. L'eventuale invalidità di una singola disposizione delle presenti CGV non pregiudica la validità delle restanti disposizioni o dei contratti stipulati a cui si applicano le presenti CGV. La disposizione non valida sarà sostituita da una disposizione valida che si avvicini il più possibile al significato e allo scopo della disposizione originale.
27. Luogo di giurisdizione e luogo di adempimento
27.1. Per tutte le controversie derivanti da o in relazione al rapporto contrattuale con la Gastro Check GmbH, si considera accettata la giurisdizione del tribunale competente presso la sede legale della Gastro Check GmbH.
27.2. Il luogo di adempimento per le consegne, i servizi e i pagamenti è la sede legale di Gastro Check GmbH, anche se il servizio è stato fornito presso la sede del cliente.
28. Legge applicabile
28.1. La legge applicabile è quella austriaca, con espressa esclusione della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di vendita internazionale di beni mobili. I consumatori che non risiedono abitualmente in Austria sono soggetti alle disposizioni inderogabili del diritto del consumo del rispettivo paese d'origine, nella misura in cui queste siano più favorevoli al consumatore rispetto alle corrispondenti disposizioni austriache.